Administração

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 9
2 JUSTIFICATIVA 10
3 OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS 11
3.1 Objetivo Geral 11
3.2 Objetivos Específicos 11
4 METODOLOGIA 12
4.1 Delimitação do Objeto de Estudo 13
4.2 Coleta de Dados 13
4.3 Caracterização do Projeto 13
4.4 População e Amostra 13
4.5 Técnica, Análise e Interpretação de Dados 14
5 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 15
6 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 19
6.1 Logística 19
6.2 Qualificação de Fornecedores 23
6.3 Clima Organizacional 24
6.4 Necessidades Humanas 25
7 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 27
7.1 Ambiente Externo 27
7.1.1 Análise 28
7.1.2 Conclusão 28
7.2 Capacidade 28
7.2.1 Análise 29
7.2.2 Conclusão 29
7.3 Estratégia 29
7.3.1 Análise 30
7.3.2 Conclusão 30
7.4 Estrutura 30
7.4.1 Análise 31
7.4.2 Conclusão 31
7.5 Cultura 31
7.5.1 Análise 32
7.5.2 Conclusão 32
7.6 Resultados 32
7.6.1 Análise 32
7.6.2 Conclusão 33
8 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO 34
8.1 Pesquisa de Clima Organizacional na NCR 34
8.1.1 Escopo 34
8.1.2 Objetivo da Pesquisa 34
8.1.3 Etapas 35
8.1.4 Metodologia da Pesquisa 35
8.1.5 Considerações importantes 36
8.1.6 Questionário 36
8.2 Questionário PNQ para Avaliação de Fornecedores 40
8.2.1 Objetivo 41
8.2.2 Metodologia 41
8.2.3 Tabelas do PNQ para Diagnóstico Organizacional 41
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 50
10 REFERÊNCIAS 51

1 INTRODUÇÃO

A realidade da NCR SMART LOGÍSTICA LTDA foi objeto de estudo deste trabalho que tem como tema utilização de instrumentos administrativos: pesquisa de clima organizacional e qualificação de fornecedores para melhorar atuação dos recursos humanos e nível de serviço dos fornecedores e distribuidores. O interesse pelo tema nasceu da inquietação da estagiária em viver num ambiente altamente tecnológico, competitivo e dinâmico, contudo, notar que nem sempre as pessoas estão satisfeitas, mesmo sendo atendidas várias de suas necessidades, o que impacta no desempenho. Também, a questão de uma estrutura