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UPS compete globalmente com o uso de tecnologia da informação United Parcel Service (UPS), o maior distribuidor de encomendas aéreas e terrestres do planeta, iniciou suas operações em 1907 em uma pequena loja alugada. Jim Casey and Claude Ryan – dois adolescentes de Seattle com duas bicicletas e um telefone – prometiam “o melhor serviço com o menor custo“. A UPS tem usado esta fórmula de sucesso à 90 anos. A UPS vive sob esta promessa até os dias de hoje, distribuindo mais de 3 bilhões de documentos e pacotes por ano, em qualquer endereço nos EUA e em mais de 185 países e territórios. Para que o sucesso da UPS se mantenha, tem sido crítico o investimento em tecnologia da informação.
A tecnologia da informação tem ajudado a UPS a melhorar e incrementar os serviços oferecidos aos seus clientes enquanto mantém os custos baixos e controlados, em todas as suas operações. Usando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), motoristas da UPS capturam automaticamente as assinaturas de seus clientes, os dados das encomendas, sua rota de distribuição, etc. Após coletar os dados os motoristas colocam o DIAD em um adaptador especial disponível em seus caminhões, este adaptador especial é um dispositivo de coleta e transmissão de dados através de uma rede de telefonia celular. As informações sobre as encomendas são transmitidas para a rede de computadores da UPS para serem armazenadas e processadas pelo computador central da empresa, localizado em Mahwah, Nova Jersey.
A partir deste momento a informação pode ser acessada em qualquer parte do mundo, para que seus clientes possam saber exatamente onde suas encomendas se encontram. Este sistema também pode gerar relatórios baseados em solicitações específicas de cada cliente (relatórios AD HOC). Através do seu sistema automatizado de localização de encomendas, a UPS pode monitorar suas remessas por todo o processo de entrega. Em vários pontos da rota entre o remetente e o destinatário, um