Administração

ADMINISTRAÇÃO DE SERÇOS
1) DESCREVA O PAPEL CENTRAL DOS SERVIÇOS EM UMA ECONOMIA;

2) Descreva as características das sociedades pré-industriais e pós-industriais;
3) Analisar o papel dos gerentes de serviços no que diz respeito a inovação, tendências sociais e desafios à gestão;
4) Qual o valor do chamado self-service em uma economia?
5) É possível uma economia ser baseada inteiramente em serviços?
6) Classifique um serviço em uma de quatro categorias utilizando a matriz de processo de serviços;
7) Descrever um serviço usando as quatro dimensões do pacote de serviços;
8) Explique o conceito de cadeia de valor virtual e o seu papel na inovação de serviços;
9) Dê exemplos de empresas de serviços que utilizam tanto estratégias de focalização e diferenciação e estratégias de foco e liderança global em custos;
10) Use os elementos do projeto de serviços em um serviço de sua escolha para ilustrar como todos os oito elementos apoiam a estratégia do serviço;
11) Quais questões éticas estão associadas com o micromarketing?
12) Descreva a estrutura de um processo de serviços para classificar uma operação de serviços;
13) Qual o papel dos sistemas de controle organizacional na delegação de poder aos empregados;
14) Qual o papel do cliente como co-produtor?
15) Como a imagem histórica do serviço como servidão afeta as expectativas dos clientes de hoje e o comportamento dos empregados?
16) Quais são as implicações organizacionais e de marketing ao se considerar o cliente como um ‘empregado parcial” ?
17) Comente sobre as diferentes dinâmicas de um serviço individualizado e de um serviço coletivo com respeito ao controle percebido no encontro de serviços;
18) Como o uso de um “roteiro de serviço” se relaciona com a qualidade dos serviço?
19) Se os papéis desempenhados pelos clientes são determinados por normas culturais de que forma os serviços podem ser exportados?
20) Descreva sobre as cinco dimensões da qualidade em serviços;
21) Descreva a forma