Administração

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

GLEYCIANE MARA LOPES ÁVILA

fundamentos da administração

Diamantina
2008

GLEYCIANE MARA LOPES ÁVILA

fundamentos da administração

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina: Fundamentos da Administração

Orientador: Prof . Luciane Soutello Koetz

Diamantina

2008

FANTÁSTICA, A FÁBRICA DE CHOCOLATES.

Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolates, achocolatados, biscoitos e iogurte são seus principais produtos. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos com o fornecimento de produtos. Muitas vezes, os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso, porque não havia disponibilidade de todos os produtos. Alem disso, muitos produtos chegavam danificados, por descuido no transporte e no trabalho de carga e descarga dos caminhões. Atender ao cliente é um processo que exige complexo arranjo logístico. A Fantástica deve ser capaz, por exemplo, de receber um pedido grande, com inúmeros itens, e entregá-lo, completo e sem danos, dentro de 24 horas, em Salvador, Campinas ou Porto Alegre.

Porém, a empresa tinha adotado a prática de entregar o que houvesse no estoque. Assim, os pedidos grandes, cujos itens não estivessem disponíveis nos depósitos, eram frequentemente entregues incompletos. O restante ficava pendente, esperando que os itens fossem produzidos e colocados nos depósitos para então ser entregues. Tudo isso aumentava o trabalho e os custos, para a empresa e seus clientes.

O pessoal de logística, responsável pelo atendimento dos pedidos, queria resolver esse problema com previsões mais precisas de vendas.