Administração

Comunicabilidade – o servidor deve se comunicar facilmente, ser expansivo e claro em suas colocações.
Apresentação – Boa aparência externa e em suas colocações.
Atenção – Respeito aos administrados através de sua concentração.
Cortesia – urbanidade, civilidade e educação.
Interesse – o servidor deve sempre estar atento e com propósito de ajudar.
Presteza – agilidade, celeridade.
Eficiência – realização das tarefas com rapidez, qualidade e proficiência.
Tolerância – tendência em admitir opiniões, formas de pensar e agir.
Discrição – qualidade de ser discreto.
Conduta – a conduta do servidor deve ser impecável. Buscando sempre a educação.
Objetividade – Praticidade. Os atos devem atender seus objetivos sem burocracia.
O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão. Sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão, já estas estão previstas e são ofertadas pelo serviço público.
3. Trabalho em equipe / Personalidade e Relacionamento / Eficacia no comportamento interpessoal
Primeiramente precisamos entender que há diferença entre grupos e equipes. E qual essa diferença se ambos são compostos por pessoas? Os grupos são pessoas reunidas, ajuntadas, sem que haja o mesmo objetivo. Por exemplo, nem todas as pessoas que estão num supermercado, em um determinado dia, estão lá pelo mesmo objetivo, algumas compram frutas, outras compram biscoitos, outras são funcionárias... É assim que funciona um grupo, estão no mesmo lugar, mas não significa que são comprometidas a fim de obter o mesmo resultado. Já a equipe é caracterizada pela junção de pessoas que se comprometem com o mesmo objetivo. Toda equipe tem seu líder e o papel de um líder é justamente transformar um grupo de pessoas comuns em uma equipe comprometida. No entanto, uma equipe precisa de um líder que saiba gerir o