administração

FACULDADE DE EDUCAÇÃO DA SERRA – FASE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANTONIO JOSE DOS REIS
REGIANE REIS DA SILVA
RONICELLI ZEFERINO

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA FIAT EM VITÓRIA/ES.

Serra/ES
2013

FACULDADE DE EDUCAÇÃO DA SERRA – FASE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA FIAT EM VITÓRIA/ES.

Serra/ES
2013

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

AGRADECIMENTOS

A minha família pelo apoio;
A todos os colegas de turma pelo companheirismo;
Aos meus amigos pelo apóio e paciência;
Aos professores pela contribuição e conhecimentos;
A professora Rafaela Andrade, pela metodologia de ensino.

Serra/ES
2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO-------------------------------------------------------------------------------05

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ---------------------------------------------06

3. PROBLEMA ---------------------------------------------------------------------------------07

4. OBJETIVOS ---------------------------------------------------------------------------------08

4.1 Objetivo Geral ---------------------------------------------------------------------------08

4.2 Objetivos Específicos ----------------------------------------------------------------08

5. JUSTIFICATIVA----------------------------------------------------------------------------09

6. METODOLOGIA---------------------------------------------------------------------------10

7. REFERENCIAL TEÓRICO-------------------------------------------------------------11

8. CRONOGRAMA--------------------------------------------------------------------------13

BIBLIOGRAFIA-------------------------------------------------------------------------------14

1. INTRODUÇÃO

Prioriza-se com