Administração

1. O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é:
D) PDCA

2. A Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD) e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria:
B) Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos

3. Entre os processos do negócio de uma agência bancária, abaixo citados, aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria:
A) Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes
4. Avalie as afirmações a seguir:
I. A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente.
II. O Representante da Direção substitui a direção da empresa.
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção.
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ
V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ.
São verdadeiras:
D) I, V

5. As 5 fases do Método APE de Harrington são:
E) Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente

6) A ISO é responsável pela emissão de normas somente:
E) Todas as citadas anteriormente

7. Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras:
I. Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.
II. Os processos são padronizados.
III. O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV. Os tempos passam a ser sempre menores.
V. Muda-se o foco das pessoas para os processos.
VI. A comunicação passa a ser normalmente mais adequada
D) II, III, V, VI

8. Um dos primeiros aspectos a prestar atenção é a