Administração

3.4-definir costumer relationship management (CRM) e sua importância para os negócios empresários Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente . Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interacções com a empresa. O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:O CRM - Customer Relationship Management oferece, em sua classe de aplicativos, a melhor funcionalidade para marketing, vendas e serviços. Como ele suporta processos de negócios para lidar e fortalecer o relacionamento com os clientes em múltiplos canais de interação, o sistema CRM permite às organizações manterem o foco em estratégias de crescimento centrado no cliente e se diferenciarem no mercado por oferecer uma experiência superior ao cliente com o CRM.
Hoje, mais que nunca, a transformação de sua empresa em uma organização totalmente centrada no cliente é um requisito essencial para assegurar seu faturamento e rentabilidade. Entretanto, para transformar essa visão centrada em realidade, sua organização precisa de um sistema de CRM que seja capaz de orquestrar os processos em todas as suas áreas e além dos limites da própria empresa.
Este é o potencial oferecido pelo software CRM . é a única solução capaz de viabilizar processos de negócios totalmente confiáveis, abrangentes e centrados no relacionamento com clientes, proporcionando um benefício real de cada cliente. A solução de Customer Relationship Management oferece ainda poderosos recursos analíticos.
TOURNIAIRE, Francoise. Just Enough CRM. 1 ed. Prentice Hall PTR, 2003. 400 p.