Administração

Devera responder detalhadamente as questões proposta neste trabalho.
Dados relacionados à empresa A empresa esta localizada no centro da Cidade. Em prédio próprio. Hoje conta com um quadro de funcionários de 5 vendedores 1 secretaria e 1 gerente de vendas.
Vida boa – Agencia de turismo Prestes a se casar, Maria resolveu procurar a agência de turismo Vida Boa. A intenção dela é comprar um pacote turístico para a sua lua de mel. Como um excelente administrador, você preza pelo atendimento, pela clareza e boa fé nas explicações ao cliente e pela lealdade contratual. Assim as vendedoras, embora tivessem rigorosas metas a cumprir, eram treinadas a trabalhar sobre esses princípios. Maria, então, após conhecer alguns dos pacotes disponíveis, através do atendimento atencioso de uma vendedora muito simpática, informa que precisaria financiar o pacote de viagem devido aos diversos gastos com a festa de casamento. A vendedora a fim de resolver o problema da cliente, esclarece que a agência poderia conseguir o financiamento desde que seu crédito fosse aprovado perante uma financeira. Para tanto solicita que a cliente passe, por e-mail, seus dados pessoais com vista a verificar se o financiamento seria ou não aprovado. No dia seguinte ao recebimento dos dados por e-mail, a vendedora informa a cliente, também por e-mail, que o financiamento tinha sido aprovado e que era necessária a emissão de um aceite ou a assinatura do contrato. Neste momento, a cliente informa que não poderia mais realizar a viagem na data almejada, devido a necessidade de alterar a data de seu casamento. Deste modo, não emite nenhum aceite sobre o financiamento, deixando também de contratar os serviços oferecidos pela agência de turismo. Cerca de 10 dias depois, Maria recebe um carnê com dez parcelas de R$ 320,00 referentes a um financiamento de pacote turístico. Assustada, pois não tinha contratado os serviços de turismo,