Administração

ETAPA: 02

Passo: 01

Definir “Gestão da qualidade total” a partir de pesquisas realizadas sobre o tema.

A gestão da qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 e baseia- se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishkawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contínua, envolvendo todas a áreas das organizações.
No período de implantação, avaliou-se o custo da qualidade , instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo TQC evoluiu no início da década de 1980, para, Gestão da Qualidade Total ( TQM).
Segundo Campos o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Os conceitos do TQC são formados por: • orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor; • qualidade em primeiro lugar: conseguir a sobrevivência através do lucro continuo pelo domínio da qualidade; • ação orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir com dados e com bases em fatos; • controle de processos: uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo; • controle de dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão; • próximo processo é seu cliente: a empresa deve estar focada em atender as necessidades do cliente; • controle de montante: a satisfação do cliente baseia-se exclusivamente, em funções a montante. As contribuições a jusante são pequenas;
• ação de bloqueio: não tropece na mesma pedra. Tome ação preventiva de bloqueio para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa;
• respeito pelo empregado como ser humano;
• comprometimento da alta