Administração - pipa

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo mostrar bases de informações adquiridas da empresa Conbras, uma empresa que busca seguir corretamente os padrões administrativos, e melhoria constante em seus processos, e adaptar-se da melhor forma ao mercado, assim preparando a sua equipe para que a empresa cumpra com o propósito da organização.

Sendo uma empresa com nome no mercado, buscam relações estáveis e duradouras com seus clientes, entendendo seus negócios, suas demandas e oportunidade apresentada, agregando valor continuamente. A satisfação do cliente é o que conduzirá ao crescimento e à perpetuação do relacionamento.

Será enfocado nesse trabalho a liderança e o relacionamento com o cliente, pois a medida que cada oportunidade real de contato é identificada, a empresa está mais bem habilitada para saber como o contato está sendo conduzido, com qual grau de sucesso e por quem. Conhecer o processo e os papéis em um ponto de contato permite à empresa considerar como a satisfação dos clientes pode ser posteriormente melhorada, através de sua equipe bem liderada.

1. HISTÓRICO DA EMPRESA

Fundada em 1961, no Rio de Janeiro, a Conbras iniciou suas atividades executando controle de materiais de construção, recuperação de estruturas e ensaios especiais A aceitação do mercado e a experiência adquirida possibilitaram a expansão dos negócios e na década de 70 foram criadas as filiais de São Paulo e Maceió. Uma década após surgiam as filiais de Brasília, Belo Horizonte e Porto Alegre marcando presença nos principais pólos da construção civil do país.

Hoje, após 47 de sua fundação, a Conbras, com base na experiência adquirida e profundo conhecimento do setor, foca suas atividades em serviços e soluções de infra-estrutura predial e industrial, através de operação e gestão de serviços de manutenção e facilities, prestando serviços à grandes organizações públicas e privadas com excelência e