Administração de serviços

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
REVISÃO PARA AVALIAÇÃO 2

|AULA 08|1 |Conceitue ‘Cadeia Logística”. |
| |2 |Quais os diferentes tipos de envolvimento através dos quais as transações com os fornecedores podem se realizar? Caracterize-as. |
| |3 |Quais os objetivos das funções “Compras”? |
| |4 |Cite e caracterize as diferentes modalidades através das quais a função compras pode se realizar. |
| |5 |Quais as estratégias operacionais que podem ser aplicadas para a função compras? |
| |6 |Cite os principais objetivos da empresa ao adotar a prática de cadastrar fornecedores. |
| |7 |Qual a importância das empresas avaliarem fornecedores? |
| |8 |Desenvolvimento de fornecedores: o que é e quais as fases necessárias para sua realização? |
| |9 |Cite 3 princípios da Qualidade na relação entre cliente e fornecedor. |
|AULA 09|10 |Conceitue Qualidade em Serviços. Como o cliente pode percebê-la? |
| |11 |Caracterize a expressão “Momento da Verdade”. |
| |12 |Quais as dimensões da qualidade em serviços? Caracterize-as.