Administração de marketing

SENAC RS

TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Atividade avaliativa 5

O que você considera mais importante para uma empresa, atrair clientes novos ou ter uma preocupação em manter seus clientes fiéis?

Cadeia de valor

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Considero importante tanto atrair como reter clientes. Para isso a empresa precisa estar muito bem estruturada para oferecer valor, o que o cliente considera importante no produto. É muito importante a empresa entender as necessidades do cliente.
Após estar estruturada, a empresa precisa localizar clientes em potencial; vender para o cliente em potencial e conservar seus clientes e buscar novos.
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O que você entendeu que é o Marketing de relacionamento? Para que ele serve? [pic]

Gerenciar as relações com o cliente é fundamental, para a fidelização dos mesmos. Clientes satisfeitos tendem a continuar utilizando os serviços da empresa. Diferenciar-se no mercado, ocupando um espaço não apenas na cabeça do cliente, mas, essencialmente, no “coração” do mesmo faz com que em longo prazo o cliente se torne cada vez mais fiel e leal. Para manter um contato com o cliente é essencial ligar, mandar e-mails e marcar reuniões; estes são apenas alguns exemplos de “mimos” que podem dar muito certo quando utilizados estrategicamente. O cliente passa a se sentir mais a vontade e a associar este tipo de tratamento não só ao nome da empresa. Portanto, um tratamento diferenciado faz com que o consumidor/cliente se sinta único e se lembre, também, da marca da empresa.

Qual a importância da inteligência competitiva para uma empresa?

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A informação é primordial para administrar as ferramentas de Marketing, onde as mesmas são coletadas, interpretadas e comunicadas.
A necessidade de informações adequadas para a tomada de decisão, assim como de monitoramento do ambiente externo para antecipar acontecimentos inesperados, torna esse processo crucial