Administração 1º semestre

Relação Interpessoal

Relação Interpessoal,Comunicação à essência para o trabalho e vida.

A comunicação é a chave principal para diversos casos da vida,no entando no meio empresarial,ela é super fudamental. Seja em qualquer situação de sua vida,sua comunicação é o portal para conhecimentos,trocas de informações te faz obter expanção de saber. No mundo dos negocios uma propaganda pode ser fundamental para não venda,ou sucesso do produto. A boa linguagem transparente e objetiva,trás uma boa credibildade para o empreendedor,a forma como se dirije a palavra aos clientes,terá grande importância,pois através dessa comunicação que vai conseguir ou não a venda dos produtos.
As atividades de serviço representam um papel importante no desempenho de empresas de manufatura, pois atuam para diferenciar o pacote de valor que a empresa oferece ao mercado, gerando um diferencial competitivo em relação aos concorrentes. São os serviços “em torno” do produto comercializado, que trabalham com o fim de acrescentar elementos ao pacote de valor ofertado. A qualidade dos serviços prestados é um dos principais fatores de competitividade e está sendo o marco delimitador da relação cliente/empresa. Para a garantia da continuidade dos negócios é de suma importância que aconteça um estreitamento dessa relação, conquistado, principalmente, pelo foco no cliente e pela qualidade do atendimento. A importância dos serviços demanda a necessidade de se empreender esforços em relação à mensuração da qualidade nos serviços prestados. Nesse sentido, ao longo do tempo, diversos pesquisadores têm dedicado esforços nesta área, buscando aprimorar sua conceituação e desenvolver técnicas de medição. Medir a qualidade em serviços através da percepção dos clientes com os serviços que eles recebem gera informações importantes para as empresas, traduzidas em benefícios uma vez que: uma percepção mais positiva dos clientes à empresa provedora de serviços a disponibilização de