Administraçao

1.0 TEMA:
Recrutamento e Seleção

1.1 Objeto de Estudo:
Área de interesse para o trabalho apresentado será sobre o recrutamento e seleção da maior empresa de call center do Brasil. Onde seleciona colaboradores para atuarem serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, tele marketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center

2.0 PROBLEMÁTICA

2.1 Histórico da Organização

A empresa foi constituída 31 de julho de 2000 por James Leahy e se tornou líder em crescimento no mercado de contact center e ao longo destes anos esta sempre inovando. Uma empresa de serviços de tecnologia focada em desenvolvimento, implantação e geração de tecnologia voltada para o universo de relacionamento com clientes. • O primeiro lugar onde funcionou a pequena operação foi em Salvador no site da Fonte Nova com a Telemar que hoje se tornou a OI em 2000, com pequenos quadros de funcionários e computadores e com um capital baixo. • Em 2001 existiriam quatros migrações de clientes, com ampliação de, mas de oito mil funcionários. Com crescimento muito rápido • Em 2002 expansões em SP, BH e Niterói. • Em 2003 a empresa recebeu o premio ABT e, mas ampliações dos sites Ceara, Minas e SP. • 2004 Parcerias com CREDICARD e o maior contrato financeiro ORBITALL e Caixa Econômica. Três sites, SP, SSA (COMERCIO) E RJ, na revista EXAME uma das sete maiores empresas empregadora do Brasil. • 2005 aberturas de capital, separação da telemar e terceirizada pela OI muitos prêmios e ampliação em MG. • 2006 melhorias de infra-estrutura e, mas clientes como CITIBANK, ITAU e BRADESCO. Ampliação de, mas cinco sites. • 2007 Mas clientes como Unimed e Banco Real. • 2008 Probare ganho selo importante. • 2009 parcerias com a TODO uma empresa de tecnologia da informação • . 2010 Ganharam trade marketing e 2011 Maior empresa de call center do Brasil considerada e reconhecida também