Administraçao

4. METODOLOGIA

4.1. Local de estudo

Para a realização deste trabalho foi escolhida a organização Formatto Pisos e Acabamentos Ltda. A empresa foi fundada em setembro de 2011, está instalada na cidade de Campo Belo-MG e atua no comércio varejista de pisos e acabamentos. Possui atualmente quatro funcionários, que estão distribuídos da seguinte forma: um gerente que cuida da administração da mesma, um auxiliar financeiro, um vendedor e um distribuidor.

4.2. Natureza da pesquisa

A empresa Formatto iniciou suas atividades no mercado recentemente, seu objetivo é mensurar o grau de satisfação dos seus clientes externos. Para alcançar seu objetivo foi escolhido fazer uma pesquisa quantitativa.

4.3. Coleta de dados

O método foi escolhido porque a pesquisa quantitativa evidencia facilmente o índice de satisfação ou não dos clientes, fornecendo dados para elaboração de gráficos para melhorar ainda mais o entendimento. A pesquisa foi constituída por um questionário aplicado por telefone à vinte e quatro clientes que realizaram compras no mês de março de 2012. Este questionário foi composto por questões de múltipla escolha e aplicado sob forma de pós-vendas. Segundo Oliveira(1997), “ método quantitativo é muito utilizado no desenvolvimento de pesquisas descritivas, no qual se procura descobrir e classificar a relação entre as variáveis, assim como investigação da relação da causalidade entre fenômenos de causa e efeito”. (Oliveira, 1997:98)

4.4. Análise de dados

Para analisar os dados quantitativos foi utilizada uma análise de conteúdo. As opiniões dos clientes foram extraídas e agrupadas em relação a porcentagem do grau de satisfação com as variáveis