Administraçao

Faculdades Del Rey

Curso Administração 6º Período
Disciplina: Gestão da Qualidade Professor: Alessandro Vieira
Aluna: Gisele Domingos
Assunto: Exercícios – cáp. 1- Referências da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática

Exercícios:

1. Por que o conceito da qualidade é dinâmico? Que reflexos existem dessa constatação no gerenciamento da qualidade?

O conceito de qualidade refere-se ao que é atual, contemporâneo, uma vez que o moderno hoje, pode se tornar obsoleto, ultrapassado. Há uma dependência em relação ao tempo. O que dificulta a sua aplicação.

2. Por que o conceito da qualidade depende do momento em que se vive?

Porque o que é conceito de qualidade muda constantemente. Tudo depende da visão de qualidade que se tem no momento.

3. Qual o conceito da qualidade mais em uso hoje? E como tirar vantagem estratégica desse conceito?

O conceito mais utilizado hoje é o de qualidade total. A vantagem desse conceito está em atender e superar expectativas do cliente, garantido sua satisfação e consequentemente sua fidelização.

4. Dê exemplo de conceitos equivocados utilizados para definir qualidade e mostre por que os reflexos desses conceitos podem ser prejudiciais para a Gestão da Qualidade.

Qualidade é algo inatingível, um estado ideal sem contato com a realidade, se for um estado ideal, pode-se deduzir que nunca será atingida, e, portanto, são inviáveis e ineficazes os esforços para tanto. Essa postura tanto pode conduzir à acomodação quanto à decisão de evitar investir em qualidade pelo custo que esse esforço representa. Em muitos casos, diz-se que o investimento em qualidade não se justifica por se tratar de característica que o produto ou o serviço "deveria ter", mas não a apresenta porque está fora de alcance.

5. Qual o maior reflexo prático dos equívocos ao definir qualidade?

Quando a definição da qualidade não está clara, pode gerar transtorno para as organizações, tais como: não competividade em termos de