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INTRODUÇÃO

A qualidade e a produtividade passaram a ser as bases fundamentais para a competitividade, sendo que esta palavra assumiu grande importância com a globalização. Hoje em dia, se uma empresa não for capaz de ser competitiva em nível mundial, ela estará arriscada a perder seu mercado para qualquer outro que consiga produzir com boa qualidade e preços baixos. A qualidade é necessária para que o cliente se interesse pelos produtos de uma empresa, e a produtividade é necessária e possa produzir a custos baixos. O conceito de qualidade total, que emergiu no Japão, embora tenha nascido nos Estados Unidos, é importante porque os japoneses deram uma lição ao mundo de como produzir com qualidade. E as normas ISO 9000 de certa forma são uma resposta europeia à questão da qualidade. É um conceito que teve origem na Inglaterra e que hoje está sendo aplicado em todo o mundo. Essas normas são resultado de uma evolução gradual diante de uma série de exigências que se colocou em termos de se fabricar bem. Hoje estas são normas básicas para se ter qualidade total. Não são normas de excelência. Ter a certificação ISO 9000 não significa que o seu produto é o melhor do mundo, significa que você tem uma empresa bem organizada e voltada à qualidade. Hoje existem mais de 200 mil organizações certificadas em mais de 120 países ao redor do mundo (dados oficiais).

Objetivos

O objetivo do trabalho em questão é fazer o esclarecimento, de forma sucinta, da norma de gestão da qualidade e gerenciamento da qualidade ISO 9000, bem como mostrar os benefícios, facilidades e dificuldades de implementação da mesma.

Revisão de Literatura

Na gestão de qualidade, a ISO 9000 é um conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias, empresas, instituições e afins e se referem apenas a qualidade dos processos da organização