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Conteúdo da Aula 8
§ Definição de Benchmarking § Tipos de Benchmarking § Prioridades de Melhoramento § Plano de Ação

1
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Aula 8

Objetivos de Aprendizagem
§ Conhecer os diversos tipos de benchmarking; § Montar a Matriz Importância-Desempenho § Definir prioridades de Melhoramento §Preparar um Plano de Ação

2
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Aula 8

Uma Visão Ampliada da Disciplina: Foco no Planejamento eControle
Objetivos estratégicos da produção

Estratégia de produção
Recursos transformados

Papel e posição competitiva da produção

Projeto
INPUT Recursos de transformação

MelhoriaOUTPUT

Planejamento e controle

Bens e Serviços

3
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Aula 8

Benchmarking
§ BenchmarkingInterno; § Benchmarking Externo; § Benchmarking Competitivo; § Benchmarking Não Competitivo; § Benchmarking de Desempenho; § Benchmarking de Práticas
4
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Aula 8

Como Definir as Prioridades de Melhoria?
Prioridades precisam ser determinadas para..... CLIENTES O que os clientes querem aIMPORTÂNCIA do desempenho de cada objetivo competitivo CONCORRENTES Desempenho relativo à concorrência seu DESEMPENHO em cada objetivo competitivo

PRIORIDADES DE MELHORIA

5
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Seção 8

O Que os Clientes mais Valorizam?
CRITÉRIOS GANHADORES DE CLIENTES
1.Proporciona vantagem crucial juntoaos clientes 2.Proporciona importante vantagem junto aos clientes-sempre considerado 3.Proporciona vantagem útil junto aos clientes - normalmente considerado

CRITÉRIOS QUALIFICADORES
4.Precisa...
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