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Conteúdo da Aula 8§ Definição de Benchmarking § Tipos de Benchmarking § Prioridades de Melhoramento § Plano de Ação
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Aula 8
Objetivos de Aprendizagem
§ Conhecer os diversos tipos de benchmarking; § Montar a Matriz Importância-Desempenho § Definir prioridades de Melhoramento § Preparar um Plano de Ação
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Aula 8
Uma Visão Ampliada da Disciplina: Foco no Planejamento e Controle
Objetivos estratégicos da produção
Estratégia de produção
Recursos transformados
Papel e posição competitiva da produção
Projeto
INPUT Recursos de transformação
Melhoria
OUTPUT
Planejamento e controle
Bens e Serviços
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Aula 8
Benchmarking
§ Benchmarking Interno; § Benchmarking Externo; § Benchmarking Competitivo; § Benchmarking Não Competitivo; § Benchmarking de Desempenho; § Benchmarking de Práticas
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Aula 8
Como Definir as Prioridades de Melhoria?
Prioridades precisam ser determinadas para..... CLIENTES O que os clientes querem a IMPORTÂNCIA do desempenho de cada objetivo competitivo CONCORRENTES Desempenho relativo à concorrência seu DESEMPENHO em cada objetivo competitivo
PRIORIDADES DE MELHORIA
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Seção 8
O Que os Clientes mais Valorizam?
CRITÉRIOS GANHADORES DE CLIENTES
1.Proporciona vantagem crucial junto aos clientes 2.Proporciona importante vantagem junto aos clientes-sempre considerado 3.Proporciona vantagem útil junto aos clientes - normalmente considerado
CRITÉRIOS QUALIFICADORES
4.Precisa estar