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Um modelo de Balanced Scorecard aplicado a instituições privadas de ensino superior
Maurício Garcia

MGAR Gestão e Tecnologia Educacional mauricio.garcia@mgar.com.br Março de 2006

Introdução
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão criada na década de 90 por dois americanos chamados Robert S. Kaplan e David P. Norton. Robert S. Kaplan é professor de desenvolvimento de liderança naHarvard Business School, aonde ingressou em 1984, após 16 anos de atividade na Graduate School of Industrial Administration da Carnegie-Mellon University, da qual foi diretor de 1977 a 1983. Ele é engenheiro elétrico pelo MIT e PhD em Operations Research pela Cornell University. A vida de David P. Norton, por sua vez, é um histórico de empreendedorismo. Ele foi um dos fundadores da Nolan, Norton &Company, aonde passou 17 anos como presidente, antes de sua aquisição pela Peat Marwick. Também foi o fundador e presidente da Renaissance Worldwide, Inc., uma consultoria internacional especializada em estratégia e gestão empresarial. Junto com Robert Kaplan, criou o “Balanced Scorecard Collaborative", do qual é seu atual presidente. David P. Norton possui os títulos de doutor em BusinessAdministration pela Harvard University, M.B.A. pela Florida State University e M.S. em Operations Research pelo Florida Institute of Technology. A colaboração entre os dois começou em 1990, quando realizaram um projeto de pesquisa com várias empresas para buscas novas maneiras de medir o desempenho organizacional. Elas já tinham bem claro aquela época o conceito de que só pode ser gerenciar adequadamenteaquilo que pode ser medido. Entretanto, eles consideravam falhos ou insuficientes os modelos de mensuração existentes até então, posto que se focavam quase que exclusivamente em medidas de resultado financeiro, sem levar em consideração os chamados “ativos intangíveis”, aqueles baseados no conhecimento, sobretudo os colaboradores e tecnologia da informação. Os executivos das empresas estudadastinham um foco muito claro nos resultados de curto prazo, porém não tinham como avaliar o desenvolvimento de suas equipes e seus sistemas de informação, fato que representava perda de oportunidades para geração de valor no longo prazo.

Maurício Garcia - MGAR Gestão e Tecnologia Educacional http://www.mgar.com.br 1

O resultado da experiência obtida com esse trabalho deu origem a um artigopublicado em 1992 na prestigiosa Harvard Business Review intitulado “The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance” . Neste estudo, os autores sugeriram que, além dos indicadores financeiros, fossem também adotados indicadores de outra natureza, agrupados em três perspectivas: clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Essas três, somadas à perspectiva financeira, passaram aconstituir um conjunto de quatro perspectivas que se tornaram a base do BSC. O que surgiu inicialmente como um conjunto de indicadores para avaliar o desempenho passou, todavia, a assumir uma proporção muito maior. Logo se notou que a escolha criteriosa desses indicadores poderia contribuir para aquilo que sempre foi o ponto crítico para qualquer executivo, qual seja, a implantação da estratégia,não apenas sua elaboração. Em outras palavras, já se sabia exaustivamente que a simples concepção de uma boa estratégia não era suficiente para garantir o sucesso da empresa, era preciso muito mais, era preciso assegurar o comprometimento da estratégia. Assim, o que Kaplan e Norton notaram foi que se os indicadores escolhidos estivessem alinhados a objetivos baseados na estratégia, o sistema poderiaser não apenas uma forma de medir resultados, mas também uma potente ferramenta para a implementação da estratégia. Isso foi tema de um segundo artigo dos autores, em 1996, intitulado “Using the Business Scorecard as a Strategic Management System”, também na Harvard Business Review. A soma dos dois artigos deu origem ao livro “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action” (Boston:...
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