Administracao mercadologica

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Etapa 1.

Com a chegada de novas perspectivas sobre o marketing ao mercado das idéias, só vão sobrevivendo as perspectivas que se revelarem ter maior utilidade.
Começa-se a perceber cada vez mais, que as empresas devem pensar de “fora para
dentro” e não de “dentro para fora”, apesar de muitas delas ainda se apresentarem
focadas para a venda de produtos, em vez de adotarem uma visão desatisfação do mercado.
Para criar, conquistar e dominar mercados nos dias de hoje é essencial conhecer os mercados, o marketing tornou-se numa ferramenta indispensável para efectuar os
estudos de mercado necessários à implementação de um produto ou serviço neste, sendo assim essencial utilizar vários tipos de marketing, o estratégico, táctico, administrativo e o marketing em transformação.

EmpresaEscolhida
A empresa escolhida foi CPFL energia.
A CPFL energia é um grupo de empresas que gera, distribui e comercializa energia elétrica para diversas regiões do Brasil e é considerado uma das maiores neste setor. Na área de distribuição, é líder com 13% de participação no mercado nacional, com atuação nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná e Minas Gerais, com 18 milhões deconsumidores, atendendo 569 municípios. Na comercialização, atua em todo o Brasil e é líder com 21% de participação no mercado nacional. Na área de geração, detêm 19 pequenas usinas hidrelétricas e uma usina termelétrica, com potência total instalada de 120 MW e 36 MW, respectivamente, todas localizadas no Estado de São Paulo. Possui ainda parte dos ativos do Aproveitamento Hidrelétrico da Serra daMesa, localizado no Rio Tocantins no Estado de Goiás. A concessão e a operação do Aproveitamento Hidrelétrico pertencem a Furnas Centrais Elétricas S.A. (“FURNAS”). Seu consumidor e público alvo é toda a população brasileira que necessita da energia elétrica e a utiliza todos os dias para várias atividades, sendo esta de total importância para a sobrevivência.
Uma das missões da empresa é: “Ao proversoluções energéticas sustentáveis, estamos afirmando que nossos compromissos não se resumem apenas à geração, distribuição e comercialização de energia e serviços, mas, incluem, também, nossa capacidade de integração e inovação que proporciona ao mercado maior customização dos serviços e agilidade no atendimento de suas necessidades e expectativas”. Desta forma, acreditamos que as necessidadesdos clientes estão sendo satisfeitas, devido à preocupação que a empresa tem com os consumidores.
Um grande exemplo desta preocupação é o canal que foi criado para melhorar o relacionamento entre fornecedor e consumidor. A CPFL ATENDE é uma forma de contact center que tem o objetivo de entender qual a real necessidade do cliente, oferecendo soluções para os setores de Atendimento (segmento deutilities e serviços); Cobrança (excelência na gestão do relacionamento e na melhoria do processo do cliente/contratante); Suporte Técnico e Vendas (gestão e controle do negócio adotando o modelo da CPFL Energia).

Contato na Empresa:
Juliana as Silva Souza estagiaria Analista de Comercialização

ETAPA 2

SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE

Satisfação do Cliente
Satisfação nada mais édo que a sensação de prazer de um cliente ao encontrar em um produto ou serviço muito mais do que ele esperava.
“Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.” (KOTLER, 2000, p.58).
Por parte da empresa, algo que pode contribuir para melhorar o atendimento é criarmétodos que incentive seus funcionários a também buscar a satisfação dos clientes.
“Uma empresa inteligente cria um alto nível de satisfação de funcionários, que leva a um esforço maior,  que leva a produtos e atendimento de melhor qualidade, que criam maior satisfação de clientes, que leva a negócios mais regulares, que levam a maiores taxas de crescimento e lucro, que levam a um alto nível de...
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