Administra O Da Qualidade E Produtividade 4 Ativ 12902

PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DA AULA 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4 E ASSIM PARA OUTRAS. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADES VALE 2,5 PONTOS. ESTANDO TODAS CORRETAS TOTALIZAM 10 PONTOS.
▪ NÃO separe as questões em aula 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
▪ As envie como aula 2, 4, 6,8.
▪ Dúvidas me perguntem no quadro de avisos.

Atividades das aulas 3 e 4

1. Cite e explique as 5 abordagens da qualidade, com suas palavras.
Abordagem Transcendental: a qualidade tem que ser excelente, tudo bem feito para atingir os mais altos padrões, e esta ligada a produtos de valores altos.
Abordagem baseada no usuário: é o produto estar dentro das expectativas do usuário de acordo de como foi solicitado o produto.
Abordagem baseada em produto: refere-se na comparação de dois produtos da mesma categoria. Ambos obtendo o mesmo valor, sendo que um deles tenha uma opção a mais, um ingrediente a mais.
Abordagem baseada no valor: o custo e o preço do produto vai depender da qualidade do mesmo. Exemplo: carne moída de 1ª e de 2ª, sabemos que a de 1ª tem mais qualidade e a de 2ª menos, em cima disso é baseado o valor.
Abordagem Baseada em manufatura (produção): não é percebida pelo cliente e sim pelo produtor ou prestador de serviço. O produto ou serviço em sua finalização tem que estar de acordo com o projeto se erros.
2. O que é um atendimento de qualidade? Quais os requisitos que você sublinha, para que esse aconteça com eficiência e eficácia? Justifique sua resposta.
Eu acredito que é satisfazer os desejos e necessidades dos clientes, dando informações corretas, tratar com educação e fazer o máximo possível para solucionar problemas ocorridos:ser bem recebido, ter opções de produto e valores, uma certa margem de negociação em relação a preços, ter garantia do produto e pontualidade na entrega.

3. Conceitue Qualidade nos Serviços, descreva 3 fatores que você julga importante para se obter qualidade nos serviços.
É efetuar uma atividade para outra pessoa atingindo a necessidade e a