Administração

Páginas: 11 (2517 palavras) Publicado: 31 de março de 2011
SOLUÇÃO PARA PROBLEMAS GERENCIAIS ATRAVÉS DA “TEORIA DE DECISÃO APLICADA”: UM ESTUDO DE CASO EM MINAS GERAIS. LEONARDO TAVARES SANTOS1, ADILSON LEITE2 & REGINALDO FERREIRA de SOUZA3 Universidade Federal de Lavras - Departamento de Administração e Economia - Caixa Postal 37 - CEP:37200-000 Campus Universitário Lavras/MG

RESUMO: As empresas a partir dos diferentes setores em que atuam, vemsofrendo diversos problemas relacionados aos seus processos, cuja essência restringe-se à natureza operacional. Na condição de decidir quais prioridades deveriam ser adotadas, desconhece que existe ferramentas capazes de auxiliá-la em função de critérios que tornam-se imprescindíveis tanto na maximização de lucro, quanto na minimização de custos. O presente trabalho visa a aplicação de técnica deprogramação linear (método simplex) para a solução de um problema de gerência de processo diagnosticado a partir da análise do sistema informação da empresa C de Minas Gerais. ABSTRACT: The enterprise set of the diferences sectors in that partic ipate, came is undergoing several problems relative yourselves process, that essencial is restrincting the natural opetation. In the condition to decide whichpriorites would may be, unknwon that there are tools be abble to assistance in function of criterions that make necessaries as in the profit’s maximizacion, as in the cost’s minimum. The work’s present has objective the aplication of program linear’s techincal (method simplex) for the solucion of the problem of management’s process the beginer of the analisys of information’s sistem of theenterprise C of Minas Gerais. ÁREA TEMÁTICA: CONTROLE E PROCESSO DECISÃO GERENCIAL

___________________________________ 1 - Graduando do 5º período em Administração – matriculado na disciplina de Pesquisa Operacional 2 - Mestre em administração e professor assistente na área de sistema de informação e Estratégia 3 – Graduado em Matemática – especializando em gestão da informação

INTRODUÇÃO: Nosdias de hoje, é de fundamental importância para o gerente de uma empresa o desenvolvimento da sua capacidade de visualizar o processo como um todo, ou seja, desenvolver um pensamento sistêmico, onde torna-se necessário a definição do problema, observação das circunstâncias pelas quais este problema está envolvido, qual a solução existente para ele, impactos e consequências globais, tentativa deprevisão dos resultados, avaliação da solução e a capacidade de adaptação da solução frente as constantes mudanças das circunstâncias. Cabe a este gerente, definir através do processo de decisório quais as atitudes a serem tomadas para a obtenção do melhor resultado. Este processo consiste em algumas etapas conforme podemos demonstrar na figura abaixo:

FIGURA 1: Etapas de tomada de decisão: umavisão ideal (HAMPTON, 1983 – modificado por Santos & Leite, 1998). Cumpridas estas etapas, o gerente passa a avaliar a decisão escolhida de forma estratégica que pode ser definida a partir das seguintes características, segundo Levy (1992): 1. Propósito: missão da empresa; 2. Conflito: perspectiva da oferta; 3. Interdependência: inter-relação dos objetivos empresa/outros; 4. Incerteza: ambiguidade; 5.Mudança: exigências do consumidor; e 6. Indução: incerteza do cenário.

Esta decisão pode ser tomada em três níveis básicos: estratégico, operacional e táticos. Cujos modelos de raciocínios necessários para implementação ocorrem em função dos seguintes níveis: suposições, modelos e programas. Caracteriza-se então a complexidade da decisão, que tem como principais elementos em nosso estudo: acapacidade de conhecer (as variáveis que têm algum impacto relevante; o valor que cada variável assume; a inter-relação entre todas elas; e do emergente sistêmico); o “efeito cadeia”; os impactos de cada decisão; proximidade com o conflito externo. Esta complexidade da decisão é melhor visualizada no quadro abaixo: Visão sistemática da empresa Suposições Modelos Estratégia Alta Direção Operação...
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