Administração

Páginas: 2 (336 palavras) Publicado: 28 de setembro de 2011
Centro Universitário Anhanguera de Santo André

Curso: Engenharia Mecânica    

ATPS: ADMINISTRAÇÃO
Professor; Jaime Rodolfi

Santo André – SP
2011
ESTUDO DE CASO PERGUNTAS 

1)  Quais sãoas entradas, processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS? 

As entradas são as, a assinatura dos clientes, cartões de dados e o próprio faturamento da empresa.Os processos são os dados dos clientes que são transmitidos para um computador, e rastreados por cliente, data, motorista, e outros critérios, para que haja uma entrega eficiente de pacotes aosclientes. 
As saídas têm a ver com o controle dos pedidos ainda em rota, relatórios.
 

2) Quais são as tecnologias utilizadas? 

Computadores de mão (DIAD), redes sem fio de comunicação, umcomputador central na UPS, tecnologia de armazenamento para os dados de entrega de pacotes, software de rastreamento de pacotes, cálculo das taxas, manutenção de contas de clientes. 
O uso de DIAD,para capturar automaticamente assinaturas dos clientes.
Rastreamento de pacotes enquanto estão sendo transportados.  
* DIAD - Delivery Information Acquisition Device

3) Qual a relação entreessas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS?
A relação de tudo isso é a interligação de tecnologias que de maneira continua mantém o controle nas mãos na Empresa UPS, e também dá condição aocliente de acompanhar seu pedido enquanto ainda está em trafico.
A estratégia empresarial da UPS tem se mantido a mesma a mais de 90 anos, que é prestar um serviço de qualidade com taxas maisbaixas e essa estratégia tem sido alcançada pela UPS através do investimento em tecnologia de ponta.

4) O que aconteceria se essas tecnologias não tivessem disponíveis? 

Toda tecnologia investidatornou o processo mais eficiente, acredito que sem essas tecnologias o processo de trabalho da UPS, seria menos eficiente e assim demorariam mais tempo para tomarem decisões estratégicas no caso de...
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