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XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

O diagnóstico organizacional de gestão do conhecimento proposto pelo CommonKADS: uma análise sob a perspectiva do alinhamento estratégico
Cláudia V. Viegas (PPGEGC - Universidade Federal de Santa Catarina; Feevale) viegascld@yahoo.com.br Marcos Antônio Garcia (PPGEGC – Universidade Federal de Santa Catarina) mgarcia@egc.ufsc.brOsmar Possamai (DEPS – Universidade Federal de Santa Catarina) possamai@deps.ufsc.br Roseli Búrigo (PPGEGC – Universidade Federal de Santa Catarina; UNESC) rbc@unesc.net

Resumo O CommonKADS, modelo de engenharia e gestão do conhecimento desenvolvido por Schreiber et al. (2002), concebe o conhecimento em relação ao propósito e ao contexto, focado na ação, esperando benefícios de um sistema deconhecimento no aumento da rapidez e a melhoria da qualidade na tomada de decisão. Esta metodologia apresenta, contudo, pouco suporte quanto ao alinhamento estratégico em seus passos iniciais. O presente artigo propõe a utilização do Balanced Scorecard (BSC) - como apoio às etapas iniciais do CommonKADS. O artigo também leva em consideração relação do BSC com a Gestão do Conhecimento,incorporando-a para atender de modo mais adequado a proposta de integração entre este sistema e o concebido por Schreiber et al. (2002). Palavras-chave: CommonKADS; Balanced Scorecard; Gestão do Conhecimento; estratégia. 1. Introdução São grandes desafios da gestão moderna modelar o conhecimento para transformá-lo num ativo que implique resultados para as organizações, como também mensurar dimensões dogerenciamento que não podem ser expressas em valores financeiros, mas que fazem grande diferença no desempenho geral das organizações. Neste sentido, duas recentes vertentes de gestão apresentam-se como tentativas de responder, respectivamente, aos problemas de modelagem e mensuração de ativos intangíveis: o CommonKADS e o Balanced Scorecard (BSC). O CommonKADS – um modelo de gestão e engenharia doconhecimento proposto originalmente em 1983 por Schreiber et al. (2002) como forma de responder a demandas por sistemas de conhecimento geradas no âmbito da indústria – trabalha com a hipótese de que, através de uma abordagem estruturada, o conhecimento possa ser gerenciado a partir de seu processamento metódico, com o apoio de técnicas e ferramentas de engenharia. Partindo-se do fato de que oCommonKADS aceita a incorporação de outras metodologias gerenciais aos seus pressupostos, este artigo propõe a utilização do Balanced Scorecard (BSC) como sistema de apoio à avaliação esboçada em suas etapas preliminares, relacionadas à gestão do conhecimento. A escolha do BSC se justifica por sua vertente de consideração a ativos intangíveis – que podem ser traduzidos também como conhecimento – emsua forma de inserção das estratégias organizacionais e conseqüente avaliação de desempenho. Para tecer as formas possíveis de contribuição do BSC como suporte às etapas de GC do CommonKADS, o artigo analisa, no item 2, o modelo de gestão proposto pelo CommonKADS em suas etapas iniciais, sob o entendimento dos conceitos de estratégia. No item 3, a avaliação das formas de inserção da gestão doconhecimento no BSC – algo que se supõe torná-lo mais adequado a uma aproximação como apoio possível ao CommonKADS. O

ENEGEP 2006

ABEPRO

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XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

item 4 é dedicado a uma discussão das propostas de relações entre BSC e CommonKADS na perspectiva da GC e, no item 5 são lançadas as considerações finais. 2. Abordagens gerenciais doCommonKADS: limites quanto à estratégia O CommonKADS parte do pressuposto de que o conhecimento pode ser modelado num sistema, visando à melhoria da qualidade, da produtividade e a agilidade na tomada de decisão. Segundo seus idealizadores: “A engenharia do conhecimento permite focar as oportunidades e gargalos a respeito de como as organizações desenvolvem, distribuem e aplicam seus recursos de...
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