Administração

Páginas: 73 (18147 palavras) Publicado: 23 de março de 2011
UNIVERSIDADE FUMEC
FACULDADE DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

ANTECEDENTES E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS DO AMOR A MARCA DE CONSUMIDORES: UM ESTUDO EMPÍRICO NO MERCADO AUTOMOTIVO

MARCELO JUNQUEIRA FANTINI

BELO HORIZONTE – MG 2009

MARCELO JUNQUEIRA FANTINI

ANTECEDENTES E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS DO AMOR A MARCA DE CONSUMIDORES: UM ESTUDO EMPÍRICO NO MERCADOAUTOMOTIVO

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Administração, da Faculdade de Ciências Empresariais da Universidade Fumec, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Mestre em Administração: Área de Concentração: Gestão Estratégica de Organizações. Orientador: Prof. Doutor Cid Gonçalves Filho

Belo Horizonte 2009

Aos amores da minha vida: minha esposa, Márcia, e meusfilhos, Maria Vitória e Gabriel

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Prof. Dr. Cid Gonçalves Filho, orientador e amigo, pela dedicação, incentivo e paciência. A ele, todo o meu respeito e amizade. Aos meus pais, Dona Hélia e seu Fantini, fonte de bom humor, energia, Amor e bons conselhos, guiando-me durante todos os momentos de minha vida. Sem eles, nada disso seria possível. Aos meus amados sogros,Dona Tereza e seu Niquinho, pelo exemplo de vida e doçura. Aos meus irmãos Márcia e Márcio, e suas famílias, exemplo de caráter e Amor. A tia Célia e tio Paulo, exemplos de Amor incondicional. Aos Profs. Doutores Luiz Antônio Teixeira e Daniel Jardim Pardini, pelas considerações que me fizeram ousar nos assuntos de real interesse e pelos momentos ricos durante nosso convívio. A toda a famíliaMarques: amo todos vocês. Aos grandes profissionais e amigos da Pesquisa de Mercado da Fiat Automóveis, Aninha, Cely e Marcelo Borja. Vocês foram fundamentais. Ao Windson Paz e Carlos Eugênio, que propiciaram meu amadurecimento profissional e pelos seus ensinamentos. À Fiat Automóveis, pelo fundamental apoio a esta iniciativa. Ao meu grande Amor, Márcia: com ela muita das teorias aqui apresentadas foramde fácil compreensão, pois as vivo profundamente. As razões de minha vida, meus lindos e amados filhos, Maria Vitória e Gabriel. A Deus, que me deu vida, saúde e oportunidades de conhecer e ter junto a mim todas estas pessoas maravilhosas.

“O amor não é fixar o olhar um no outro, mas olhar junto na mesma direção” (Antoine de Saint Exupéry)

RESUMO

O presente trabalho de pesquisa,objetiva analisar o discurso do Amor no âmbito das marcas de automóveis. Com base em referências teóricas, criou-se um modelo estrutural da relação do Amor à Marca com outros construtos pertinentes ao comportamento do consumidor. Além disto, foi criado uma escala para mensurar os impactos no construto e identificar os antecedentes comportamentais do Amor à Marcas. Para atingir os resultados foi realizadauma web survey, com 194 consumidores de automóveis da cidade de Belo Horizonte. Com os resultados obtidos, foi possível validar a escala de Amor à Marcas sugerida, identificar possíveis antecedentes geradores de Amor a Marcas, além de confirmar o significativo impacto da propaganda e da influência pessoal na geração de fortes emoções as marcas comprovando que marcas amadas geram um sólido Boca aBoca Positivo. Palavras-chave: Amor a marcas, antecedentes, consumidores, propaganda, influencia pessoal, intenção de compra, boca a boca positivo.

ABSTRACT

The present research work, aim to analyze the Love speech in the scope of the automobile’s brands. Based on theoretical references, a structural Brand Love model was created with other pertinent attribute of costumer’s behavior.Moreover, a scale was created to measure the impacts and identify the behavior antecedents of the Brand Love. In order to reach the results, an web survey was done with 194 cars’ customers at Belo Horizonte. The gotten results made possible validate the Brand Love scale suggested, identify the possible antecedents of the Brand Love, confirm the significant impacts of the advertisement and personal...
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