Administração

Páginas: 13 (3161 palavras) Publicado: 14 de novembro de 2011
PÔSTER

EMPREENDEDORISMO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Qualidade dos serviços e foco no usuário

PROGRAMA DE ENDOMARKETING PARA LIVRARIA CASA DO LIVRO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
ARAUJO, S. G. L.1 COSTA, R. X.2 MOTA, A. R. S.3 SILVA, J. M. O.4

RESUMO A preocupação com o público interno deverá estar em harmonia com os interesses da instituição, criando um clima organizacionalamistoso e agradável para os clientes internos exercerem suas funções, desempenharem suas atividades e prestarem um serviço de excelência ao público externo. O presente estudo objetiva a elaboração de um programa de endomarketing para a Livraria Casa do Livro, da Universidade Federal da Paraíba. Utiliza como método, a pesquisa descritiva e como instrumento, o questionário, o qual possibilitou aidentificação dos pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. Concluiu-se que o publico interno da Livraria Casa do Livro da UFPB, dentro da visão do endomarketing está caminhando para um possível relacionamento de qualidade, visto que na pesquisa apresentada observouse um equilíbrio entre pontos fortes e fracos, verificando-se a urgência na melhoria dos relacionamentos e comunicações para que asameaças deixem de existir e as oportunidades possam surgir de imediato, trazendo benefícios para o grupo interno e externo como um todo. Palavras-chave: Marketing. Endomarketing. Livraria.

ABSTRACT The concern with the domestic public should be in harmony with the interests of the institution, creating an organizational climate friendly and pleasant to customers internal exercise their duties,perform their activities and provide a service of excellence to the public outside. This study aims to draw up a programme of endomarketing bookstore Casa do Livro of Federal University of Paraíba. Used as a method, the search and descriptive as an instrument, the questionnaire, which enabled the identification of strengths and weaknesses, opportunities and threats. It was concluded that the public'sinternal Livraria Casa do Livro of UFPB, within the vision of endomarketing is moving towards a possible relationship of quality, as

2

shown in the search there was a balance between strong and weak points. There is urgency in improving the relationships and communications so that there are no threats and opportunities may arise immediately, bringing benefits to the group internally andexternally as a whole. Keywords: Marketing. Endomarketing. Bookstore.

1 INTRODUÇÃO O estudo surge da necessidade da elaboração de um Programa de Endomarketing para Livraria Casa do Livro – UFPB (Universidade Federal da Paraíba). Segundo Camelo (2005, p.15)
Pode-se entender Endomarketing como um processo que envolve ações de recursos humanos, comunicação e marketing, com vistas a estabelecer umainteração sinérgica entre os funcionários, promovendo a visão, missão, valores e objetivos e também facilitando a consecução das metas organizacionais.

Sabemos que não é suficiente a preocupação apenas com o publico externo, mas que é indispensável que o público interno (funcionários) esteja em harmonia com os interesses da instituição, criando com isso, um clima organizacional favorável para operfeito desempenho das atividades e, conseqüentemente, prestando um serviço de excelência ao público externo que é sempre o objetivo maior da instituição. O Programa aborda os pontos relacionados à Caracterização do Público Interno, Percepção da Empresa, Recursos Humanos e Comunicação, referente à identificação de pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades diagnosticadas. Apresentamospossíveis soluções para os problemas identificados, a partir de ações de endomarketing.

2 ENDOMARKETING: ferramenta de gestão da comunicação É notório que o trabalho absorve um terço, ou mais, das horas do dia do ser humano nas sociedades capitalistas. Além disso, proporciona às pessoas oportunidade de estarem em grupo, o que é considerado indispensável. Identifica-se que as empresas modernas têm,...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Administração
  • Administração
  • Administração
  • Administração
  • Administração
  • Administração
  • Administração
  • Administração

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!