Administração de qualidade

Páginas: 3 (652 palavras) Publicado: 27 de fevereiro de 2011
A “qualidade” pode ser definida como: um. Aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras; dois. Modo de ser; três. Atributo, predicado, aptidão; três. Melhoria contínua,conformidade com os requisitos e adequação ao uso, observados critérios como custos, controles internos e prazos, dentre outros. Esta última, bem mais recente.
Podemos dizer que a história da qualidadecomeçou com a Revolução Industrial e a disseminação da produção em série. Mas há quem “viaje” um pouco mais e remeta esta preocupação aos tempos de Hamurabi e seu código que condenava à morte qualquerconstrutor que construísse uma casa que desmoronasse por não ser sólido o suficiente, matando o morador (falta de qualidade…).
De qualquer forma, um ponto é unanimidade: a qualidade como conhecemoshoje só surgiu por causa da segunda guerra mundial. Naquela época já existia certa preocupação com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam asmesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, responsáveis por inspecionar produto por produto. Ufa! O método não muitoeficiente (é fácil perceber por que…) foi logo substituído pelas “técnicas estatísticas de controle da qualidade”, criadas por Walter Andrew Shewhart que, então, trabalhava na Western Eletric, porvolta de 1920.
Por ocasião da II Guerra, os EUA incentivaram a utilização dos métodos estatísticos de Shewhart pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos métodos de controle de qualidade nomundo.
Finda a guerra, surgem os japoneses. Com uma dívida para pagar devido à derrota, os japoneses começam a investir em suas indústrias. O que fez com que os japoneses logo se sobressaíssem foi ofato de que a maioria de sua população era estudada, possuía pelo menos o nível médio, ao contrário dos americanos, e era disciplinado, o que facilitou, e muito, o desenvolvimento de suas indústrias....
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