Administração de conflitos

Páginas: 2 (486 palavras) Publicado: 3 de abril de 2011
Administração de conflitos

Introdução
Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e ocrescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. Então, a administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidarcom cada tipo de situação.
Lidar com o conflito consiste em trabalhar com grupos e tentar romper alguns estereótipos vigentes na organização, pois o mais comum dos conflitos que as, vezes acontece porfalhas na comunicação é o processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses.
Mas os conflitos podem ter característicos positivas como porexemplo ser uma fonte de idéia, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista,interesses e valores.
Os conflitos podem ser causados por experiências de frustações de uma ou ambas as partes, diferença de personalidade, metas diferentes ou diferenças em termos de informações epercepções.

Pontos positivos:

• Serve como “sensor”;
• Motiva busca de soluções;

Pontos negativos:

• Causa tensão;
• Leva a agressão;
• Ambiente improdutivo;

Os níveis deconflitos:

1. Discussão - estagio inicial;
2. Debate – pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns padrões de comportamento;
3. Façanhas – falta de confiança nas idéias deambas as partes envolvidas;
4. Imagens fixas – são estabelecidas imagens preconcebidas;
5. “Ficar com a cara no chão” – reflete a postura de “continuo neste conflito custe o que custar e lutareiaté o fim”;
6. Estratégia – Começam a surgir ameaças e punições que ficam mais evidentes;
7. Falta de humanidade – comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se sentir cada vez mais...
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