Administração de conflitos

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ADM de conflitos
Aula: Administração de Conflitos

Definição de conflitos: Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta ou pode afetar, negativamente alguma coisa quea primeira considera importante.

✓ Visão tradicional do conflito (décadas de 30 e 40) → convicção de que todo conflito é danoso e deve ser evitado – visto como falha na comunicação.
✓Visão de Relações Humanas do conflito (anos 40 até meados dos anos 70) → Convicção de que o conflito é uma conseqüência natural e inevitável em qualquer grupo.
✓ Visão interacionista do conflito→ Convicção de que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo como também absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz.

Os Conflitos podem ser:
1. Funcionais→conflitos que apóiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho (forma construtiva)
2. Disfuncionais→ atrapalham o desempenho do grupo (formas destrutivas)

Tipos de Conflitos:

1.Conflito de tarefa→ relacionado com o conteúdo e os objetivos do trabalho;
2. Conflito de relacionamento→ refere às relações interpessoais. São disfuncionais porque, aparentemente, o atrito e ashostilidades interpessoais inerentes aos conflitos de relacionamento aumentam o choque de personalidades e reduzem a compreensão mútua, impedindo, assim, a realização das tarefas organizacionais.3. Conflito de processo→ relaciona-se à maneira como o trabalho é realizado.

Técnicas de Administração de Conflitos

1. Técnicas de Resolução de Conflitos

|Resolução de problemas|Encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo por |
| |meio de discussão aberta.|
|Metas superordenadas |Criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes |
|...
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