adminidtracao 5 se,mestre

SUMÁRIO
1
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4 12 comclusão. 12 referêncas 13

11 COMCLUSÃO.......................................................................................................11

12 REFERÊNCIAS.....................................................................................................12
1 INTRODUÇÃO Atualmente, temas que envolvem ações de caráter social no mundo corporativo vêm ganhando espaço nas discussões que permeiam a sociedade brasileira. Percebe-se que as empresas estão se envolvendo em questões que extrapolam a função básica de gerar lucros e de satisfazer consumidores por meio da oferta de produtos e serviços. Nos anos 90, grande parte das empresas esteve voltada para a busca da qualidade, pressupondo que isso seria suficiente para garantir espaço no mercado. Porém, hoje, percebe-se que é preciso mais do que atributos de qualidade para garantir a competitividade empresarial, pois “ a qualidade passa de uma vantagem competitiva sustentável para ser algo já esperado de um produto ou de uma empresa. Dentro desse contexto, verifica-se ainda que as necessidades, os desejos e as expectativas dos consumidores com relação à prática empresarial também estão se modificando. O consumidor brasileiro começa a exibir um tipo de postura que anteriormente era restrita a países desenvolvidos, passando a questionar a amplitude do papel desempenhado pelas organizações em sua esfera de atuação. A tendência para esse novo comportamento, que está começando a se estabelecer no Brasil, é que os consumidores, cada vez mais exigentes e mais informados, passem a demandar uma contribuição mais direta da empresa na sociedade. Diante desses desafios e transformações, muitas empresas que buscam diferenciação e atuam em um