Adm e coleta seletiva

ELABORAÇÃO DE UM MANUAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E PROJETO DE RESPONSABILIDADE SOCIO-AMBIENTAL ATRAVÉS DE COLETA SELETIVA.

Governador Valadares
Julho/ 2012
Everaldo Luciano de Souza

ELABORAÇÃO DE UM MANUAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E PROJETO DE RESPONSABILIDADE SOCIO-AMBIENTAL ATRAVÉS DE COLETA SELETIVA.

Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresa, área de concentração: Nome da Área, da Faculdade de Administração de Governador Valadares, como requisito parcial para obtenção de titulo em Administração de Empresa.

Orientador: Professora Gizele Soares Cazeli Pansini

Governador Valadares
Julho-2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 03
CAPÍTULO I: FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04 PARTE A: Estudo da Administração Estratégica Geral e suas Interfaces 04
PARTE B: Estudo Teórico do Vetor Específico 07
1 Manuais Administrativos 07
2 Manual de Organização 07
3 Manual de Normas e procedimentos 07
4 Manual de políticas e diretrizes 07
5 Manual de Instruções especializadas 08
6 Manual do Empregado 08
7 Manual de finalidade dupla 08
8 Coleta Seletiva 08
9 Atendimento ao cliente 09
CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 09
PARTE A: Apresentação da Empresa 09
PARTE B: Levantamento de Necessidades 10
CONCLUSÃO 12
ANEXOS 13
INTRODUÇÃO

Hoje em um mundo tão competitivo, onde cada empresa de uma forma ou de outra trabalha firmemente em se diferenciar para obter êxito em seus negócios e atingir os resultados esperados temos que estar atento ao que o mercado quer da empresa, o que os clientes esperam, e as atitudes da empresa em relação à sustentabilidade, pois é importantíssimo adotar medidas sustentáveis para garantir a médio e longo prazo um planeta em boas condições das diversas formas de vida.
Há uma ferramenta que hoje é de extrema importância para as organizações, é a preocupação com o meio–ambiente. Com a utilização dessa ferramenta,