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Páginas: 10 (2434 palavras) Publicado: 30 de outubro de 2014
FACULDADE SANTA MARCELINA


RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Trabalho apresentado à Disciplina de Estágio Supervisionado I e II, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Ms Constantino Carbonar Neto.
São Paulo
2014
SUMÁRIO
1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO.............................................................................3
2 ANÁLISE DA MISSÃO, VISÃO E VALORES...........................................................
2.1 Missão....................................................................................................................
2.2 Visão.......................................................................................................................
2.3Valores....................................................................................................................
3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL...........................................................................
4 CULTURA ORGANIZACIONAL................................................................................
5 POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS..................................................................
6AMBIENTE INFORMACIONAL................................................................................. 4
4
4
4
6
7
8
9
7 ANÁLISE ESTRATÉGICA..........................................................................................11
8 DESCRIÇÃO DO PROCESSO DE RECEPÇÃO DO PACIENTE.............................12
9 ANÁLISE CRÍTICA DO PROCESSO DE RECEPÇÃO DOPACIENTE...................16
10 PROPOSTAS DE MELHORIA DO PROCESSO DE RECEPÇÃO DO PACIENTE...17
1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

A KS Fisioterapia Ltda é uma Instituição privada no ramo de fisioterapia e nela atuam a gestora proprietária, dois profissionais fisioterapeutas e a secretária da recepção.
Deu início em seus trabalhos no ano de 2000 por dois sócios que se conheceram ainda na faculdade, no centro da cidade deArujá-SP.
Os serviços prestados pela KS Fisioterapia são: Fisioterapia Ortopédica, Neurológica, Respiratória e RPG (Reeducação Postural Global), atendendo não só pacientes particulares, como também os convênios.
Em meados de 2009 o segundo sócio decidiu seguir em outra área e, assim, desfez-se da sociedade com a gestora proprietária.
Com o objetivo de investir na infra-estrutura da clínica, naqualidade e bem estar dos pacientes, em 2012 a gestora proprietária comprou um imóvel também na cidade de Arujá, porém no bairro do Jardim Rincão.
A nova clínica foi adquirida ainda em construção, possui um espaço mais amplo e de acordo com as exigências impostas pela Vigilância Sanitária. Como exemplo, o novo prédio possui mais de um andar, assim tem a obrigatoriedade de disponibilizar elevador.Foram construídos também banheiros para deficientes, mulheres e homens.
O serviço de administração dos atendimentos, faturamento dos convênios e compra de materiais é realizado pela secretária, já os serviços de contabilidade são terceirizados.
2 ANÁLISE DA MISSÃO, VISÃO E VALORES ORGANIZAÇÕES
2.1 Missão
Na empresa não existe missão formalmente definida. Desta forma propõe-se a seguintemissão:
Tem como princípio tratar e atender a todos os pacientes com cordialidade, respeito e comprometimento, promovendo a qualidade de vida do paciente.
Esta missão tem como objetivo básico e fundamental o crescimento da Organização e a satisfação não só dos pacientes, mas também de todos os envolvidos nos processos.
2.2 Visão
Na empresa não existe visão formalmente definida. Assim propõe-se aseguinte visão:
Investir na infra-estrutura e no atendimento diferenciado para ser considerada a melhor clínica de fisioterapia da cidade de Arujá.
Assim observa-se que a perspectiva da empresa almeja um propósito e para isso as metas devem ser traçadas em função de seus compromissos.
2.3 Valores institucionais
Seriedade
Cordialidade
Qualidade
Comprometimento
Competência
Estas são as...
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