Adiministração

http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/publicacoes/Felipe%20Larcerda%20Antunes.pdf

3.5 Análise comparativa entre o Manual das Organizações Prestadoras de Serviços
Hospitalares e a Norma NBR ISO 9001/2000

A Norma NBR ISO 9001/2000 especifica requisitos necessários para a adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade. É utilizada por partes internas ou externas, incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da organização de atender aosrequisitos do cliente, os regulamentares e os da própria organização (ABNT, 2000).
A NBR ISO 9001/2000 promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implantação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidadepara aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos requisitos do cliente. Istosignifica que um sistema de processos é aplicado pela organização, junto com a identificação, as interações desses processos e sua gestão.
Uma vantagem da abordagem de processo é o controle contínuo que ela permite sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação. Quando usada em um sistema de gestão da qualidade, esta abordagem enfatiza a importância de:
• entendimento e atendimento dos requisitos;
• necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado;
• obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processo;
• melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.
A figura 5 apresenta o modelo de um sistema da qualidade baseado em processo, e abrange todos os requisitos da Norma NBR ISO 9001/2000, mas sem apresentar os processos em um nível detalhado.

A Norma NBR ISO 9001/2000 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, quando uma organização
• necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis, e
• pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva