Adicional para o cliente. então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?

Páginas: 2 (355 palavras) Publicado: 20 de outubro de 2011
O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valor adicional para o cliente. Então, uma empresa orientada para acriação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?

Resposta:

A empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve ter em sua filosofia de trabalho os seguintesprincípios: Princípio do clientes, Princípio do Concorrente, Princípio proativo, Princípio Funcional, Princípio da melhoria continua e Princípio de Stakeholder.

- Princípio do cliente: Churchill(2003) sugere que o marketing para o valor tem o cliente como foco principal do negócio. Assim, as empresas devem compreender seus clientes, saber o que eles pensam, o que sentem, como compram, comousam, e como falam de seus produtos e/ou serviços.

- Princípio do Concorrente: Churchill (2003) afirma que o marketing orientado ao valor parte do princípio que as estratégias de competitividade(concorrência) possuem influência importante sobre os clientes.

- Princípio proativo: O terceiro princípio de Churchill (2003) para o marketing voltado ao valor é que os profissionais de marketing nãopodem ficar apenas sentados esperando as mudanças no ambiente externo para reagir de acordo com o que acontece no mercado. Esse princípio preza que a empresa seja de fato proativa e não apenas reativa.- Princípio Funcional: Gilbert Churchill (2003) defende que este princípio parte da idéia de que o setor de marketing deve se relacionar com outros setores funcionais da empresa (finanças,produção, recursos humanos e outros) e que todos esses setores devem funcionar bem para que as atividades de marketing sejam realizadas a contento.

- Princípio da melhoria continua: Este conceito defendeque a esta orientação é de que o planejamento, implementação e controle de todas as atividades de marketing deve ser melhorado continuamente.
- Princípio de Stakeholder: Segundo Churchill...
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