AD1 Ger vendas

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação a Distância – AD1
Período - 2008/2º
Disciplina: Gerência de Vendas
Coordenador da Disciplina: Marcello Vinícius Calvosa
Data para entrega: 09/09/2008

Aluno (a): ...........................................................................................................................................
Pólo: ...................................................................................................................................................
Serão aceitas apenas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta;

Boa prova!

Questão 1: (valor 1,0 pontos): O processo de vendas é uma seqüência de passos com os quais se realiza a venda. Ele pode ser dividido em três grandes fases: pré-venda, venda propriamente dita e pós-venda. Correlacione as fases da venda, listadas abaixo, com as diversas etapas que podem ocorrer nestas três fases.

(a) Pré-venda
(b) Venda propriamente dita
(c) Pós-venda

( ) Acompanhamento do recebimento do produto
( ) Serviço de atendimento ao consumidor
( ) Acompanhamento do pedido internamente
( ) A informação ao cliente sobre o pedido
( ) A realização de visitas e abordagem

( ) Agendamento de entrevistas e visitas
( ) Pesquisa de satisfação ao consumidor
( ) Elaboração de relatórios comerciais
( ) Prospecção do mercado
( ) A emissão do pedido

Questão 2: (valor 2,0 pontos): Atribua verdadeiro ou falso às sentenças a seguir:

1. Mercado é o contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e aqueles que procuram comprar um produto ou serviço.
2. Atacado (ou venda por retalho) é a forma de comercialização de pequenas quantidades de produtos.
3. No microambiente, as forças estão próximas à empresa e é tarefa da administração de marketing criar