Acta de ciencias e saude

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Fatores de satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família

Fatores de satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família

Florência Amorim Freire Mehlberg Érika de Oliveira Virgine Mariana Granado Liba
Graduandas em Enfermagem, Faculdade LS, Distrito Federal, Brasil

Daniel Mehlberg
Secretaria de Saúde, Governo do Distrito Federal

Linconl Agudo Oliveira Benito
Faculdade LS,Distrito Federal, Brasil linconlbenito@yahoo.com.br

Izabel Cristina Rodrigues da Silva
Faculdade LS, Distrito Federal, Brasil Resumo A percepção dos usuários sobre a prática do Programa Saúde da Família (PSF) é de extrema importância, uma vez que a comunidade é a razão da existência do programa, seus pontos de vista podem modificar o próprio sistema, fortalecendo a democracia em saúde. Nestecontexto, o objetivo do trabalho é caracterizar a amostra de indivíduos atendidos por três equipes do PSF na cidade satélite do Recanto das Emas, no Distrito Federal, Brasil; e também analisar o grau de satisfação dos usuários do Programa e as variáveis desta satisfação. Para obtenção dos dados, utilizou-se um instrumento de coleta (ICD) com questões fechadas, elaboradas com base nos questionárioscriados por Oliveira (2006) e do PSF do Governo Federal. Demonstrou-se que as equipes analisadas tiveram um nível de aceitação considerado bom e poderão melhorar ainda mais caso invistam em minimizar filas com agendamento de consultas pelo agente comunitário e encaminhar os pacientes para os tratamentos específicos aos hospitais, caso necessário. Observou-se que as visitas domiciliares não foramsignificativas para satisfação dos usuários do PSF. Palavras-chaves: Programa Saúde da Família. Atenção básica. Satisfação do usuário do PSF. Análise.

Factors of user satisfaction with the Family Health Program
Abstract The perception of users about the practice of the Family Health Program (PSF) is of extreme importance, since the community is the reason for the existence of the program, theirviews may change the system itself, strengthening democracy in health. In this context, the objective is to characterize the sample of individuals served by three teams of PSF in the satellite city of Corner Emas, the Federal District, Brazil, and also analyze the degree of user satisfaction with the program and the variables of satisfaction. To obtain the data, we used a data collection instrument(DCI) with closed questions, drawn from the questionnaire created by Oliveira (2006) and the PSF of the Federal Government. It was demonstrated that the teams had analyzed a level of acceptance for good and will improve further if invest to minimize queues with scheduling visits by community worker and refer patients for specific treatments to hospitals if necessary. We found that home visitswere not significant for satisfaction of the users of the PSF. Keywords: Family Health Program. Primary care. User satisfaction of the PSF. Analysis.

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Acta de Ciências e Saúde Número 01 Volume 01 2012

Fatores de satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família

Introdução Na tentativa de atingir a excelência no atendimento à saúde tornando-a mais acessível e efetiva em nível local, ogoverno brasileiro desenvolveu em 1991 o Programa Saúde da Família (PSF). O enfoque foi na atenção básica e procurou descentralizar as ações de saúde e ao mesmo tempo torná-la mais próxima de seus usuários (CORDEIRO, 1996). A equipe do Programa Saúde da Família (PSF) é composta por um médico, um enfermeiro, agentes de saúde, técnicos de enfermagem, e tem como objetivo geral

“contribuir para areorientação do modelo assistencial a partir da atenção básica, em conformidade com os princípios do SUS, imprimindo uma nova dinâmica de atuação nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), com definição de responsabilidades entre os serviços de saúde e a população” (Ministério da Saúde, 1997). Na Unidade Básica de Saúde (UBS), trabalha-se o conceito de prevenção de doenças e mudança de hábitos,...
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