academico

O que é CRM?
CRM significa Customer Relationship
Management (Gerenciamento dos relacionamentos com clientes)
• Sistema integrado de gestão, com foco no cliente e no gerenciamento do relacionamento • Reúne vários processos comerciais e tarefas de uma forma organizada e integrada

CRM
Customer Relationship Management
• Gerenciamento do Relacionamento com o
Consumidor (Cliente);
• A Arte de Encantar o Cliente;
• CRM é uma Filosofia de Trabalho, e não simplesmente um novo software;
• “É a união da Tecnologia com o Marketing, utilizando-se do database para gerar negócios e fidelizar clientes”.

PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
CONCENTRA TODAS AS INFORMAÇÕES DOS CLIENTES, SEJA EM
VENDAS OU PÓS VENDAS DURANTE O PERÍODO DE PERMANÊNCIA NA
MARCA;
CONHECEMOS MELHOR O NOSSO CLIENTE, E COM ISSO ANTECIPAMOS
TENDÊNCIAS, DESEJOS E NECESSIDADES;
POSSIBILITA TERMOS ATENDIMENTO, PRODUTOS
DIFERENCIADOS EM VENDAS E PÓS-VENDAS;

E

SERVIÇOS

TRABALHA COM OS 3 (TRÊS) PILARES PRINCIPAIS DO CRM INFORMAÇÃO, INTELIGÊNCIA E TECNOLOGIA
•

Sistemas avançados e práticos de captação e tratamento das informações;

•

Equipe estratégica dedicada;

•

Profissional de campo dedicado;

FERRAMENTA TOTALMENTE CUSTOMIZADA PARA ATENDER A REDE;

PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
PERMITE DESENVOLVER A TODO MOMENTO AÇÕES QUE GERAM:
•

Relacionamento;

•

Sustentação da marca;

•

Incremento de vendas;

•

Incremento de pós-vendas;

FÁBRICA DE CAMPANHAS – GRID DE COMUNICAÇÃO POR MEIO DE
MALA DIRETA, QUE NOS POSSIBILITA CONTATO PERMANENTE COM O
CLIENTE EM VENDAS E PÓS-VENDAS;
PARCEIROS ESPECIALIZADOS e DEDICADOS PARA:
•

Treinamento (ABS, Ação Informática e ISVOR)

•

Suporte (Ação Informática)

•

Help Desk (Ação Informática e Central CRM)

VISÃO ÚNICA DO CLIENTE;

FUNCIONALIDADES
PERSONALIZAÇÃO DE OFERTAS E PROMOÇÕES EM VENDAS E PÓSVENDAS POR CONCESSIONÁRIA;
FERRAMENTA PERMITE INCLUIR TODO O HISTÓRICO DO CLIENTE
(negociação de vendas,