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chegue até a empresa que oferece o produto e/ou serviço. Por isso, a presença em mecanismos de busca, como o Google, é parte fundamental do sucesso desse pilar. A encontrabilidade é auxiliada pelo grau de atividade do consumidor uma vez que a empresa passa não só a prospectar seus respectivos clientes, mas também a ser encontrada por eles, em uma simples busca na internet. Boa parte de uma estratégia de marketing digital se inicia nesse pilar, pois estar nas primeiras posições dos mecanismos de busca constitui um diferencial competitivo interessante, mas não garante a compra e a lucratividade.
O modelo AIDAS (Atenção, Interesse, Desejo, Ação e Satisfação), com uma pequena modificação em relação ao original AIDA de Elmo Lewis, é válido no marketing digital. “Chamar a atenção” e “gerar interesse” fazem parte da estratégia de encontrabilidade, muito além do “estar na primeira página do buscador”. É preciso ser encontrado e ser clicado.
A “atenção” do consumidor deve ser priorizada no momento de localizar o link da empresa. Na etapa de “interesse”, o cliente irá ler o restante do link rapidamente e a partir daí decidirá se clicará ou não, é o “desejo”. Passado pelos três passos anteriores, o internauta decide pelo clique, pela “ação”. O quinto item dessa importante sequência é a “satisfação” – o fato de o consumidor ter clicado em um determinado link não garante que vá permanecer no site, por isso, medir a satisfação dele após o clique pela famosa “taxa de rejeição” da página é