Abx de oliveira 4

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ROSANGELA ROSA

APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS PARA ANÁLISE DA CAPACIDADE: UM ESTUDO DE CASO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior Itajaí (SC) 2008

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ROSANGELA ROSA

APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS PARA ANÁLISE DA CAPACIDADE: UM ESTUDO DE CASO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior como um dos pré-requisitos para obtenção do grau de bacharel em Administração.

Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior Itajaí (SC) 2008

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TERMO DE APROVAÇÃO

APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS PARA ANÁLISE DA CAPACIDADE: UM ESTUDO DE CASO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Este trabalho de conclusão de curso foi julgado aprovado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração do Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior - IFES

Itajaí, 24 de novembro de 2008

Prof. Wilson Reginatto Jr Coordenador de estágios

Banca Examinadora

Prof. Luiz Eduardo Simão, Msc Orientador

Prof. Wilson Reginatto Jr Avaliador

Prof. Guido R. Miranda Avaliador

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EQUIPE TÉCNICA

Estagiária Rosangela Rosa

Coordenador de estágios Prof. Wilson Reginatto Júnior

Orientador de conteúdo Prof. Luiz Eduardo Simão, Msc

Orientador de Metodologia Prof. Marcello Soares, Msc

Supervisor de Campo Laudi Coelho

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AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus pela Vida e por ter me dado saúde e dedicação para ter realizado este trabalho. Este é o momento também de agradecer as pessoas que sempre estiveram comigo me ajudando e que sempre me deram apoio. Assim, agradeço aos meus pais e aos meus irmãos que sempre me deram força e que são para mim uma fonte de sustentação. Amo vocês. Quero agradecer ao meu namorado Adriano Cardoso por toda a sua atenção e compreensão. Peço desculpas nas horas que precisei dedicar a atenção ao meu trabalho e que não pude estar com você. Quero agradecer a pessoa responsável por me ajudar a realizar este trabalho, Professor e Mestre Luiz