Abrace sua equipe

Resumo do livro
ABRACE SUA EQUIPE
Oferecer um excelente serviço ao cliente e um atendimento de alto nível, sempre foi o principal objetivo da família Mitchell, proprietária do grupo Mitchells/Richards/Marshs. Este livro nos mostra o motivo de tanto sucesso para com a sua equipe e seus clientes. A começar com uma experiência que no fundo marca uma pessoa, ou seja , o colaborador de sua empresa. É dizer o quanto ela é importante. Todo mundo quer ser valorizado. Hoje em dia as pessoas passam mais no trabalho do que em casa com a família, e com isso, esperam atrair satisfação pessoal profissional. Elas esperam mais que dinheiro. Desejam crescer, se aperfeiçoarem e serem reconhecidas. E isso vem de cima. Do líder, cabe a ele esse desafio. A liderança não é apenas o mais importante, é tudo. Os líderes precisam conhecer melhor seus funcionários, não basta ter festas de confraternização, o que importa é como são tratadas no dia a dia. Nas empresas Mitchells/Richards/Marshs, os associados sempre dizem que se sentem parte da família, pois os líderes incentivam qualquer oportunidade de aproveitar a companhia uns dos outros. Por isso o trabalho se torna alegre, os líderes atendem as suas necessidades pessoais e financeiras, e fazem com que sintam comprometidos e necessários.
Mitchells chega a conclusão de que há 05 princípios básicos que nos ajudam a abraçar nosso pessoal: Amabilidade, confiança, orgulho, inclusão e reconhecimento.
A filosofia é ser amável com nossa equipe, confiar nela, inspirar orgulho, incluir as pessoas e reconhecer o valor delas. São atitudes simples, como fazer um elogio, criar um ambiente saudável, são alguns “abraços” que não custam nada.

Passo 1 –
Construindo a cultura da amabilidade – a equipe é a base de seu sucesso, mas as empresas os veem como despesas. Para que os associados sintam-se felizes e motivados, você precisa criar uma estratégia para implementar uma cultura em que haja troca de gentilezas, em que os relacionamentos sejam