aaafedff

Conceitos
Iniciais de
Qualidade
Profa. Fernanda Landolfi Maia
Gestão Secretarial II

O que significa Qualidade?
 Qualidade

é aquilo que me satisfaz;
 Esta relacionada a um preço justo;
 Esta relacionada a um produto que funciona corretamente;
 Está relacionada a um serviço prestado de forma a superar as expectativas de quem dele faz uso.

Alguns questionamentos
 Qual

o motivo para queremos qualidade?  Qual ou quais as justificativas para implantarmos programas de qualidade?
 A qualidade é importante para a minha organização? Possibilidades
 Qualidade

representa cliente satisfeito – cliente satisfeito representa maior retorno para a organização – maior retorno para a organização pode representar maior salário ou simplesmente estabilidade dos empregados.  Maior

qualidade representa maior competitividade para a minha empresa;
 Maior qualidade significa a imagem da minha organização fortalecida no mercado;  Maior qualidade significa funcionário mais satisfeitos com a qualidade de vida no trabalho.

O SECRETÁRIO COMO AGENTE
DE QUALIDADE


É IMPORTANTE QUE O PROFISSIONAL
SECRETÁRIO SE ENVOLVA COM OS
PROGRAMAS DE QUALIDADE E CRIE GRUPOS
ESPECÍFICOS DE SECRETÁRIOS.



Há várias empresas com experiências bem sucedidas de grupos de secretários cujas ações têm otimizado processos e rotinas de trabalho, reduzindo custos e aperfeiçoado processos de comunicação.

 Segundo

Liana Natalense, é necessário estabelecer etapas para a implantação de um programa de qualidade. São elas:

 PASSO

1
Definição de uma área para coordenar o programa, desde a fase do projeto até a implantação, funcionamento e ajustes;

 PASSO

2: Definição pela empresa da sua visão, missão e política da qualidade;
 PASSO 3: Treinamento sobre qualidade para todos os funcionários envolvidos no programa;  PASSO 4: Diretores, gerentes, coordenadores avaliam o programa;
 PASSO 5: Todos são