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Resenha Crítica do Artigo “O papel do CRM (Customer Relationship Management) na gestão da cadeia de suprimentos: uma apresentação de resultados de dois estudos de casos na indústria agro-alimentar”

No artigo “O papel do CRM (Customer Relationship Management) na gestão da cadeia de suprimentos: uma apresentação de resultados de dois estudos de casos na indústria agroalimentar”, escrito por Márcia Regina Neves Guimarães e Maria Isabel Franco Barreto e publicado no XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção de Porto Alegre, em outubro de 2005, é relatado um estudo de caso de duas empresas, com o objetivo de mostrar o papel do CRM na gestão da cadeia de suprimentos, apresentando os aspectos conceituais de Gestão de Cadeia de Suprimentos e CRM aplicado às empresas estudadas.
As autoras apresentam em seu artigo os conceitos de gestão de cadeia de suprimentos e
CRM, e a aplicação no mercado, citando o exemplo de duas empresas e como elas utilizam estes conceitos dentro da atividade exercida.
Num primeiro momento é apresentada uma introdução ao assunto das práticas de gestão e apresentado diversos conceitos e pontos de vista sobre gestão da cadeia de suprimentos, em seguida e explanado as vantagens e diferenças entre as cadeias de produção.
Após é apresentado o conceito de CRM e como ele faz parte e a sua importância na cadeia de suprimentos. Depois são apresentados os casos estudados e os resultados e conclusões do estudo. O artigo aborda as novas práticas de gestão para a manutenção da competitividade entre as empresas. A gestão de cadeias de suprimentos é apresentada como necessária, uma vez que se obtém vantagem competitiva e sustentável com a sua prática.
Este tipo de gestão engloba todos os estágios envolvidos direta ou indiretamente, no atendimento de um pedido de um cliente, não apenas na relação entre fabricantes e fornecedores, mas também toda a logística envolvida no processo desde a matéria-prima até o consumidor final.
O CRM