7 Ferramentas da qualidade

AJES – FACULDADE DE CIENCIAS CONTÁVEIS E ADMINISTRAÇÃO DO VALE DO JURUENA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Gestão da Qualidade
Ferramentas da Qualidade para Melhoria dos Processos e Serviços

Fábio Corrêa Orientadora: Prof.ª Ms. Márcia Lino

Ferramentas da Qualidade
 São técnicas que utilizamos com a finalidade de

definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos e serviços

O uso das ferramentas é difícil?

 Não é difícil. Porém, devemos tomar cuidado na

hora de definir a ferramenta adequada para estudar determinado problema.

É necessário saber matemática?
 Sim, mas os conhecimentos são os básicos.

Também podemos utilizar programas de computadores, como o Excel, para processar os dados.

Quais são as ferramentas?
 Diagrama de Pareto (gráfico de barras);  Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) – “Espinha   

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

de Peixe”; Histograma (indicadores históricos); Folha de verificação; Gráfico de dispersão (variação entre variáveis); Fluxogramas (diagrama de fluxo de dados); Cartas de controle (limite superior e inferior);

Diagrama de Ishikawa
 Também

chamado de Espinha de Peixe, ou diagrama de causa e efeito, foi proposto por Kaoru Ishikawa na década de 60, uma das ferramentas da qualidade mais utilizada pelas empresas do mundo todo.  Criado originalmente para identificar as causas dos problemas no processo de produção de um produto (indústria). A sua utilização pode ser aplicada em qualquer tipo de problema organizacional.

 Mão de obra: Toda causa que envolve uma atitude do

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  

colaborador (ex.: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.) Material: Toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho. Meio ambiente: Toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.)