6 Sigma - a gestão da qualidade na gestão dos recursos humanos

Páginas: 4 (961 palavras) Publicado: 7 de novembro de 2011
[pic]

A gestão da qualidade na gestão dos recursos humanos

-

Aplicação de Six Sigma

Trabalho realizado por:

Luís Pedro Pereira da Costa
050402097
Introdução

O Six Sigmaconsiste num contíguo de práticas que visam fundamentalmente a redução sistemática dos defeitos que ocorrem nos processos produtivos e administrativos das organizações. Nesta abordagem de Six Sigma, umdefeito é definido como a incongruência entre um produto ou serviço e as suas características originais.
Alan Harrison realizou um case study sobre uma empresa de engenharia que pertence a um grupointernacional com mais de 20 filiais dispersas pelo mundo. Este case study descreve a aplicação de um método de Six Sigma, através da abordagem DMAIC no departamento de recursos humanos (RH) daorganização.
A aplicação do Six Sigma nos RH ocorreu em duas áreas principais. São elas a área organizacional e a área funcional.
A propriedade da empresa tinha acabado de mudar de mãos, e estava ainiciar um processo de integração global de gestão. A administração definiu e comunicou uma nova visão da organização, os seus objectivos estratégicos e enfatizou a necessidade de reunir diferentesculturas de gestão, procedimentos e de partilhar as melhores práticas pela organização a nível global. Este parágrafo traduz o que foi a adopção do Six Sigma ao nível administrativo.
A aplicação de SixSigma em RH a um nível funcional passou pela difusão das concepções do director de RH, que definiu e comunicou a sua visão e os seus valores fundamentais, e afirmou ainda que o Six Sigma iria permitirque se transformasse a visão pretendida em realidade. Foi Alan Harrison que desempenhou o papel de facilitador de Six Sigma nesta viagem “from vision to reality”.
A equipa responsável por esteprojecto era formada pela equipa de RH e pelo facilitador e director de RH – Six Sigma Black Belt. Os clientes internos – colaboradores – eram envolvidos em todos os passos do projecto.
As...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Gestão, Liderança e Qualidade de Vida em Recursos Humanos
  • O Impacto de Recursos Humanos e Gestão da Qualidade Total na empresa
  • Análise da gestão da qualidade aplicada na área de recursos humanos
  • A gestão de recursos humanos e a qualidade de vida no ambiente de trabalho
  • 6 sistemas da gestao da qualidade
  • Gestão de recursos humanos
  • Gestão de recursos humanos
  • Atps gestao de recursos humanos

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!