6 Sigma - a gestão da qualidade na gestão dos recursos humanos

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A gestão da qualidade na gestão dos recursos humanos

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Aplicação de Six Sigma

Trabalho realizado por:

Luís Pedro Pereira da Costa
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Introdução

O Six Sigma consiste num contíguo de práticas que visam fundamentalmente a redução sistemática dos defeitos que ocorrem nos processos produtivos e administrativos das organizações. Nesta abordagem de Six Sigma, um defeito é definido como a incongruência entre um produto ou serviço e as suas características originais. Alan Harrison realizou um case study sobre uma empresa de engenharia que pertence a um grupo internacional com mais de 20 filiais dispersas pelo mundo. Este case study descreve a aplicação de um método de Six Sigma, através da abordagem DMAIC no departamento de recursos humanos (RH) da organização. A aplicação do Six Sigma nos RH ocorreu em duas áreas principais. São elas a área organizacional e a área funcional. A propriedade da empresa tinha acabado de mudar de mãos, e estava a iniciar um processo de integração global de gestão. A administração definiu e comunicou uma nova visão da organização, os seus objectivos estratégicos e enfatizou a necessidade de reunir diferentes culturas de gestão, procedimentos e de partilhar as melhores práticas pela organização a nível global. Este parágrafo traduz o que foi a adopção do Six Sigma ao nível administrativo. A aplicação de Six Sigma em RH a um nível funcional passou pela difusão das concepções do director de RH, que definiu e comunicou a sua visão e os seus valores fundamentais, e afirmou ainda que o Six Sigma iria permitir que se transformasse a visão pretendida em realidade. Foi Alan Harrison que desempenhou o papel de facilitador de Six Sigma nesta viagem “from vision to reality”. A equipa responsável por este projecto era formada pela equipa de RH e pelo facilitador e director de RH – Six Sigma Black Belt. Os clientes internos – colaboradores – eram envolvidos em todos os passos do projecto. As