5S trabalho impresso Tecnicas de gestão

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO CAMPUS MARTE
TECNOLOGIA EM GESTÃO RECURSOS HUMANOS
TÉCNICAS DE GESTÃO

Bruna Cristina Martines – RA: 8205971262
Camila de Sousa Dias – RA: 8087878671
Cesar Augusto de Almeida – RA: 8484188965
Ernesto Barros Vidal – RA: 7093555378
Jéssica Bezerra Rocha – RA: 8208965125
Luana Oliveira Ferreira - RA: 8411150470
Marina Lima de Deus – RA: 8489226027
Thiago Rodrigues Pimenta – RA: 8641278447

Professor
Luiz Kanamori

SÃO PAULO/SP
2014

CENTRO EDUCACIONAL ANHANGUERA DE SÃO PAULO CAMPUS MARTE
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Bruna Cristina Martines – RA: 8205971262
Camila de Sousa Dias – RA: 8087878671
Cesar Augusto de Almeida – RA: 8484188965
Ernesto Barros Vidal – RA: 7093555378
Jéssica Bezerra Rocha – RA: 8208965125
Luana Oliveira Ferreira- RA: 8411150470
Marina Lima de Deus – RA: 8489226027
Thiago Rodrigues Pimenta – RA: 8641278447

TECNOLOGIA EM GESTÃO RECURSOS HUMANOS
TÉCNICAS DE GESTÃO

Professor: Luiz Kanamori

SÃO PAULO/SP
2014

Sumário
Resumo 4
1. Introdução 4
2. A Qualidade nos Serviços 5
3. O Programa de Qualidade e os 5S´S 6
4. Organização da Empresa Contábil Objeto de Estudo 10
5. Aplicação do 5S´S na Empresa Contábil 11
6. Considerações Finais 18
7. Referências 19

APLICAÇÃO DOS 5S´S EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE COM VISTAS À OBTENÇÃO DO SELO DE QUALIDADE

Resumo
Com a concorrência crescente, as empresas estão buscando formas diferenciadas de atuação para que não percam seus clientes. Estes, por sua vez, exigem cada vez mais produtos com maior qualidade. Assim, os escritórios de contabilidade também estão se aperfeiçoando, para que possam oferecer um serviço com qualidade, de acordo com as expectativas do cliente. Este artigo aborda a aplicação dos 5S´s em um escritório de contabilidade com vistas à obtenção do selo de qualidade. Inicialmente, apresenta-se a contextualização do tema. Em seguida, discute-se abordagens da qualidade nos serviços, o