5PB MBA GESTAO EM PROJETOS 2015 V

Gestão da Qualidade Total

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Vol. , Nº. 0, Ano 2015

RESUMO

Erasmo Figueiredo Moraes
Faculdade Anhanguera de Osasco
RA 2209163655 [e-mail] Genildo Silva de Souza
Faculdade Anhanguera de Osasco
RA 2266217262 [e-mail] Fernanda de Souza Felicissimo
Faculdade Anhanguera de Osasco
RA 2209182916 [e-mail] Rafael Cimino
Faculdade Anhanguera de Osasco
RA 2209208620 [e-mail] Juliana D'Sant Soares Pedro
Faculdade Anhanguera de Osasco
RA 2209173913 [e-mail] A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os “stakeholders” (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.
Palavras-Chave: Qualidade, Gestão da Qualidade, Gestão da Qualidade Total,
Padronização

ABSTRACT
The total quality management (in English "Total Quality Management" or simply "TQM") is a management strategy aimed at creating awareness of quality in all organizational processes.
Referred to as "total", since your goal is not only the involvement of all levels of an organization, but also the extended organization, or its suppliers, distributors and other business partners.
The term Total Quality is the pursuit of satisfaction, not only the client, but all the "stakeholders" (significant entities in the existence of the company) and also the organizational excellence of the company.
Keywords: Quality, Quality Management, Total Quality Management,
Standardization

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