5 Fases de itil 2011

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FASES DE ITIL
INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

ÍNDICE
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 3 FASES ITIL .................................................................................................................................... 4 1. 2. 3. 4. 5. SERVICE STRATEGY......................................................................................................... 5 SERVICE DESIGN .............................................................................................................. 6 SERVICE TRANSITION ...................................................................................................... 7 SERVICE OPERATION....................................................................................................... 8 CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT ............................................................................ 9

CONCLUSÃO ................................................................................................................................ 10 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................................... 11

INTRODUÇÃO

O Information Technology Infrastrure Library é uma estrutura de gestão do ciclo de vida de serviços associados a Sistemas de informação. O ITIL defende que os serviços de TI devem estar alinhados com as necessidades do negócio e apoiar os processos centrais de negócio. Fornece orientações para as organizações sobrecomo usar as TI como uma ferramenta para facilitar a mudança, transformação e crescimento dos negócios. Inicialmente foi desenvolvido pela Central Computer and Telecommunications Agency (CCETA) nos anos 80. Houve então a necessidade de fazer adaptações ao sistema, desta forma surgiu uma segunda versão, ITIL V2, 2000 e 2004. Actualmente, existe a versão 3 do ITIL, gerida por Oce for GovernmentCommerce da Inglaterra (OGC). Uma organização que contenha no seu seio os conceitos de ITIL é porque pretende assegurar a implementação de políticas de estratégia com processos definidos e que sejam correctamente seguidos, de forma a dar valor aos clientes. São definidos os responsáveis e responsabilidades, é realizada a medição e consequentemente a elaboração de relatórios que permitam a tomada dedecisão adequada às acções a tomar perante os problemas identificados. Pretende-se o aumento da satisfação dos cliente com os serviços TI, a disponibilidade do serviço melhorado, que leva directamente ao aumento dos lucros e receitas das organizações, redução dos custos financeiros, reduzir tempos perdidos e melhoria na gestão de recursos, melhoria de novos serviços e produtos e auxilio nas tomadas dedecisão. Este trabalho tem como objectivo definir as fases de ITIL.

FASES ITIL

De forma a garantir a gestão de serviços TI às organizações para a prestação dos serviços adequados aos objectivos de negócio o ITIL descreve as melhores práticas a implementar, divididas em 5 fases:      Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service ImprovementUma estrutura de ITIL trás às organizações benefícios como:       Melhoria de serviços de TI Redução de custos Satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional à prestação de serviços Melhoria da produtividade Melhor utilização de competências e experiência Uma melhor prestação de serviço de terceiros.

1. SERVICE STRATEGY  Definir os objectivos estratégicos e políticas daorganização de TI a longo prazo.  Projectar, desenvolver e implementar uma gestão de serviços com objectivo de garantir o crescimento da organização.  Desenvolver a capacidade da organização de TI para a priorização e alocação de recursos para investimentos em serviços.

Processos:  Service Portofolio Management – Pretende assegurar que o prestador de serviços apresenta os serviços de...
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