4ºsemestre podução textual individual - unopar

Série Ferramentas de Gestão: Teste dos 5 Por quês
Teste dos Por quês
É uma técnica que auxilia na identificação da causa fundamental (causa-raiz) de um problema. Consiste em perguntar, no mínimo 5 vezes, por que um determinado efeito ocorre (problema). Para cada resposta (motivo), devemos perguntar o respectivo “por que" e assim sucessivamente. O Resultado final é causa fundamental do problema.

O Teste dos Porquês é utilizado na etapa de análise das causas do ciclo PDCA de melhoria.

O Teste dos Por quês pode ser utilizada também como uma ferramenta complementar ao diagrama de causa e efeito para identificação da causa raiz.

Para que haja uma análise eficiente do Teste dos Por quês é necessário que se tenham previamente definidas as seguintes etapas:

- Caracterizar corretamente o problema utilizando, por exemplo, o 5W1H (o que, onde, quando, quem, qual a tendência e como)

Figura 1 – 5W1H para entender o fenômeno

- Levantar e considerar todas as hipóteses - não descartar nenhuma idéia nessa fase
- Verificação das hipóteses levantadas no local de ocorrência do problema (processo / equipamento)

Figura 2 – Formulário dos 5 Por quês

Roteiro para construção do Teste dos Por quês

1. Caracterize bem o fenômeno (Figura 1), anote a data e a equipe de análise.
2. Faça a primeira rodada, questionando por que o fenômeno ocorreu?
3. Levante as hipóteses
4. Verifique a procedência de cada hipótese levantada. Se for verdadeira, assinale-as com uma bola preta e continue a análise. Se for falsa, assinale com bola branca e interrompa a análise.
5. Faça a segunda rodada questionando o pro que de cada hipótese verdadeira.
6. Repita o item 4
7. Este processo deverá continuar até a quinta rodada, pois estatisticamente se chega à causa-raiz no 5º por quê.
8. Para cada causa-raiz, defina no mínimo uma ação correspondente.

A Figura 3 apresenta o esquemático do testes dos por quês.

Figura 3 –